最近网络口碑营销圈里面不太平，1024被人爆了内幕，大旗宣布转型。其实基本点都是一个，网络口碑营销的现状已经越来越被人们所不满和唾弃。
与一年前甚至半年前不同，网络口碑营销从一个新鲜词汇，瞬间跃升成各方关注和讨论的焦点，其本质原因无非是利益在作怪。当网络营销被表象成“论坛发帖”之后，几乎没有行业门槛的事实让“聪明”的中国人一拥而上，大大小小打着“口碑营销”旗号的公司如雨后春笋般应运而生。对于这个行业现状，我曾经困惑过，也曾经沮丧过。
曾经和朋友聊天时说，2.0太“好”了，对于广告人来说，太多以前不能干的事情，现在可以做了。我们做传统的时候有“广告法”，不能攻击竞争对手、不能以政治、暴力、性为题材、酒不能喝、烟不能抽、没有健字号不能说功效，没有医字号不能说疗效……这些在2.0时代都行了，——反正是“网民”说的，不是“商家”说的。
一直一直在想，2.0时代的网络营销公司该是个什么样子。传统的广告行业有着非常明确的行业细分，做资讯的、做调查的、做品牌服务的、做媒介服务的、做媒体的…但是到了2.0时代，“自媒体”也是媒体了，于是网络营销公司告诉客户，我们是品牌服务商、我们是媒介服务商、我们同时还是媒体。
信息的传播模式，永远都不会变：信息，通过媒体，到达受众。但到了口碑营销这里，信息、媒体、受众，三合一。好多人会说：没包含受众，点击率、回复量，这些都是其他目标受众啊，这些都是“到达”！——那我真诚的希望，这些报告里的数据是真实的，是来自于“真实”网民的。
我个人对大旗的转型是充满期待的。长久以来的工作经验，让我希望做客户的“伙伴”而不是“工具”——工具可以货比三家，可以砍价；而“伙伴”是建立在信任和相互支撑帮助基础之上的。
大旗此次高调的转型，并宣布“放弃”旧的口碑，相信会激起行业内哗然一片。这等于是一家“老牌”口碑营销公司宣布放弃其核心业务的转型。虽称不上“壮士断腕”，但也颇感“凄凉”——一个本应该是“朝阳”的行业，却过早的走上了穷途末路。
消费者是不是真的如“口碑营销”公司所说的那么“傻”，你伪装成他身边的人，他就能相信你说的话了么？
第一，是否能“伪装”？我们多少都有混论坛的经验，论坛对于我们来说，“马甲”一眼就能辨认出来，没有ID级别的人，说什么都不能引起坛友的关注。好多公司说自己有多少多少个论坛的多少多少ID——有点天方夜谭，一个ID的培养需要多少心血和精力投入，何况成千上万？！
第二，说什么？一味的重复品牌名称或者产品名称，估计坛友都看不到，就已经被管理员“删除”了，就算坛友看到了，你起到也只是“到达”的作用，而这个“到达”还附加着一些反感情绪，可能对品牌的伤害更大。不如去做硬广告，这样效果还更直接一些。
网络口碑对企业究竟意味着什么？
品牌需要真实的口碑来调整自己。2.0时代，给了企业这个机会，一个有生命力的、有价值的品牌首先是有公信力的。2.0给了企业真诚的和网友沟通交流的机会——DELL选择和网友对话，并不断的改正和调整自己，取得网民的信任，并成就了自己的品牌口碑。
品牌应该有坦然面对责怪的胸怀。“爱之深、责之切”，消费者的气愤和不满大多来自于对品牌的失望，但失望的前提是他对这个品牌抱有了希望。品牌希望建立好的舆论氛围，但是这并不是漫天的“好评”碎片和无休止的“删除”、“掩盖”负面信息就可以完成的。这样带来的后果，可能是消费者对于品牌彻底的“绝望”，从此不在对这个品牌发表任何言论——这些是企业需要的么？
先懂得听，后懂得说。传统传播习惯下养成的品牌塑造习惯是，品牌太喜欢“说”。而当真正可以“沟通”的时代到来的时候，多数企业还没有学会“听”。或许，安静下来，看看消费者在谈论你的什么，喜欢谈论你的什么——之后从根本上调整自己的传播方向和沟通方向，让消费者知道他们的话，品牌听到了，接收到了。
好多人问过我，sonia你到底想做什么。其实这篇文章多少回答了这个问题，我希望可以做客户的“营销伙伴”，帮助企业在网络上实现真正的网民沟通和互动，帮助品牌建立一个良性发展的网络口碑趋势，让网络口碑帮助企业获得更多的网民信任和网民好感。
有人开玩笑的说，“这会儿算不算黎明前的黑暗？”，我还是乐观的，至少，黎明快来了。^_^
2008年09月08日 星期一 1:12 pm
哈哈 。。。。。
好阿 原来是沙发，每次来都有新的收获，就是每次看sonia旧的文章的时候 ，也感觉每次读的收获都是不同的
粉喜欢这里。。希望能认识更多的朋友 呵呵
2008年09月08日 星期一 1:43 pm
终于更新了一篇……
2008年09月08日 星期一 1:47 pm
说实话 关注你的博客很久了 在这里我感觉自己也站到了 互联网口碑营销的最前沿 让我深入了解什么是口碑营销 对于我个人来说受益匪浅 希望日后咱们能有机会合作
2008年09月08日 星期一 2:04 pm
改变口碑营销环境这样的事情,不是某个公司不懈努力就能实现的
这还需要所有同道者的支持,
大家一起努力将这个良性的市场环境培育起来
这样才能构建起正规化的互联网口碑营销模式
2008年09月08日 星期一 2:17 pm
想改变没那么容易。因为有网络暴力的存在，所以需要有反暴力。而目前反暴力的表现形式主要是“以暴制暴”，这致使了越来越多的“打手”公司涌现。
要改变这一现状可能真需要个什么行业协会，或者政府干预了。
2008年09月08日 星期一 2:21 pm
光明：公司建立口碑营销部门，代理公司成为咨询公司。
2008年09月08日 星期一 4:04 pm
共同去建立一套比较完善的正规化的盈利模式
因为现在的口碑营销行业还比较混乱,在没有完善的评估体系及盈利模式的支撑下
那就无可避免的出现大量”做口碑”的公司
以前我管这个叫做”中国特色互联网口碑营销”
现在我觉得这个说法还不太贴切
我们应该叫它”互联网口碑营销的初级阶段”
口碑营销按照广告学的模型去量化其效果评估标准
却没有来限制其行为规范
那必然使这个行业走到了现在这步田地
不论行业协会也好政府也好,干预是个很被动的行为
这个行业希望所有有良知,希望将口碑营销这种营销技术正确的运用的从业者共同创造出美好的未来.
我记着有一次我与互动通的哥们聊天,开玩笑的说让他给我带几个客户过来,
他对我说:”你们这个东西(指口碑营销),太低级了,我的客户看不上!”
这句话我依然记忆犹新,
所以我才希望改变这个现状.
2008年09月08日 星期一 4:44 pm
大旗是放弃“旧”口碑业务，并不是放弃，而是用更符合2.0环境的方式建立企业和网民的沟通渠道
2008年09月08日 星期一 5:20 pm
口碑营销的未来，不是很看好。毕竟说实话，目前大多数的业内企业还是采用制造口碑的方式来进行传播（即使他们在各个场合更加乐于向大众传播病毒式营销的理念）。
而很明显，这是由于多种原因造成的，但最主要的是：口碑营销作为一种商业模式，其实本身还并不完满，没有一个门槛和企业客户的衡量标准。
也就是说，就如同买彩票一样，你能和客户描绘一个美好的蓝图，但是却无法保证一个客户可以期待的成果。就如同那该死的收视率之类的。而这个问题不解决，口碑营销还是会继续那样“苟且”下去。
就目前来说，大多数的web2.0的商业化尝试，也都仅仅是尝试而已。web1.0的商业探索，无数的网站倒了下去，web2.0，即将倒下的网站会有多少，反正会很多就是了。
2008年09月08日 星期一 6:24 pm
好文，收藏至20ju.com
2008年09月08日 星期一 10:38 pm
非常赞同。
太多的企业只会说，不会沟通。总是把顾客当成傻子使来唤去。
2008年09月09日 星期二 9:54 am
长久以来的工作经验，让我希望做客户的“伙伴”而不是“工具”
这句话深有体会
2008年09月09日 星期二 2:57 pm
恭喜您，您的这篇博客被牛商网（www.nsw88.com)推荐为精华博客，牛商网作为中国网络营销第一站，热烈欢迎各位前来交流探讨网络营销的发展！
2008年09月09日 星期二 6:08 pm
听起来daqi准备转型作agency了。。保持不变的变动倒确实是大旗特色，呵呵
2008年09月10日 星期三 8:53 am
第一，是否能“伪装”？我们多少都有混论坛的经验，论坛对于我们来说，“马甲”一眼就能辨认出来，没有ID级别的人，说什么都不能引起坛友的关注。好多公司说自己有多少多少个论坛的多少多少ID——有点天方夜谭，一个ID的培养需要多少心血和精力投入，何况成千上万？！
第二，说什么？一味的重复品牌名称或者产品名称，估计坛友都看不到，就已经被管理员“删除”了，就算坛友看到了，你起到也只是“到达”的作用，而这个“到达”还附加着一些反感情绪，可能对品牌的伤害更大。不如去做硬广告，这样效果还更直接一些。
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完全赞同！
现在很多品牌都还停留在“到达”的阶段，但就像你说的，有时候会带着反感的情绪，可能对品牌的伤害更大。
现在80后一代的素质已经更加理智，不再那么“傻”了！
如何做到让消费者更多发自内心的，自愿的去和品牌互动，这种带着“希望的”品牌爱好如何利用，而不是让他她产生绝望！“帮助品牌建立一个良性发展的网络口碑趋势，让网络口碑帮助企业获得更多的网民信任和网民好感。”
2008年09月11日 星期四 9:29 am
希望大旗的转行 能给这个行业带来一个新的起点吧
让我们拭目以待
2008年09月11日 星期四 11:14 am
如果，搞网络口碑营销的，还是原来那批搞论坛枪手的，还是搞传统广告转行的，我觉得网络口碑营销的前景还是渺茫～
2008年09月17日 星期三 4:40 pm
个人认为，在黎明未到来之前，一些企业最好还是低调点的好，因为不但是口碑的危机来临了，竞争对手的“恶性竞争”也来临了。网络公关，什么事都做，什么都敢做。除非，CEO个人站出来讲讲发展思路、经营战略、对业界的期望等等，这样到是蛮不错的招数，CEO的人际圈的博客们的影响力还是蛮大的，好的一面当然要跟着侃侃，但坏的一面也会跟风，甚至更加有影响力。
这似乎正在呼吁、期待着网络营销界、博客营销界的规定的出现。
2008年09月17日 星期三 9:12 pm
[…] 最近，因为大旗网的转型，社会化媒体营销又开始火了起来。无论是陈格雷的评论，还是閆跃龙的持续观察，或者Sonia的期望，仿佛着中国的社会化媒体营销即将迎来一个崭新的局面。 […]
2008年09月18日 星期四 10:53 am
希望能有一个新的开始
2008年09月18日 星期四 10:59 am
大旗美女CEO周春兰的几点声明
最近看到有不少媒体和同行参与到关于大旗放弃旧的口碑营销模式的探讨和交流中，我很感激大家对大旗发展的关注。有几个观点，我需要再次申明：
这次变化，更多的是业务升级，不能完全称之为转型。我的反思：在社会化媒体环境中的沟通，不是口碑的本质。因为，口碑绝对不是靠商家喊的，口碑应该是消费者用过商品后的评价。所以，我放弃了这样的说法。
我一直坚决反对以任何形式的行业或企业攻击，大旗从不为之。大旗在旧口碑营销模式中，一直坚持三个原则“NO Lying; NO Misleading;No Attacking”.或许有人会问，为何众人皆醉我独醒？我只是认为，违背了道德的商业，一定不会赢。会皆输。
我只是代表大旗说，我们放弃了这样的做法，但我相信，市场上仍然会有很多公司会坚持做下去，只要厂商不担心有信任危机，不担心有损声誉的话。
整合的概念有些人有误解，一看就不懂营销。
我没有想去批判，也没有能力来改变，这个行业的现状，我只是想说，我们选择拐弯了。我们要去探索一条新的路，我们认为有更长久未来的路。
让大家继续走下去吧，希望大家走好。
周春兰
2008年中秋
2008年09月18日 星期四 1:08 pm
我们不仅擅于打破一个旧世界，更擅长打破一个新世界。
2008年09月22日 星期一 2:54 pm
piemeng 说:
2008年09月18日 星期四 1:08 pm
我们不仅擅于打破一个旧世界，更擅长打破一个新世界。
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这话说的很让人感到悲哀，不过也是商业化的悲哀。网络口碑营销本身就是一个商业化的探索，浑身散发着铜臭和功利，而只是在中国，变得更加短视和愚蠢而已。
2008年09月30日 星期二 5:14 pm
口碑营销就像中国的腐败现象一样，当官想不腐败太难，哈哈
2008年10月05日 星期日 10:19 pm
网络营销广义上是公关的工具，企业对公关的态度决定对这些工具如何应用，而形成什么样的态度取决于企业的理念与价值观。
你给企业一把铲子，本以为他会去栽树，结果他种的是草，但作为服务商，你能让他改变种草的主意否？难。存在即合理，企业能生存，自然有其道，这是消费市场决定的，市场大着呢，没判断力的消费者有的是，并且，高端由外资去做好了，消费者不是崇洋媚外嘛，吃剩下的地县市场足够活得好好的。
因此，不要去责备你的顾客的不成熟，又想做教父又想多赚钱，没有这么便宜的事。把顾客细分，在需求最强烈，与互联网人群结合度最高的行业及企业中去寻找客户吧。
2008年10月05日 星期日 10:26 pm
顺便提一下，互联网从业者多少都有些封闭，这种封闭性随着新经济与传统经济这道墙慢慢被打破而更加明显。多了解传统产业的模式，以及品牌、营销的非互联网以外的模式，会对互联网营销有更多的帮助。
2008年10月14日 星期二 9:30 pm
第一，是否能“伪装”？我们多少都有混论坛的经验，论坛对于我们来说，“马甲”一眼就能辨认出来，没有ID级别的人，说什么都不能引起坛友的关注。好多公司说自己有多少多少个论坛的多少多少ID——有点天方夜谭，一个ID的培养需要多少心血和精力投入，何况成千上万？！
第二，说什么？一味的重复品牌名称或者产品名称，估计坛友都看不到，就已经被管理员“删除”了，就算坛友看到了，你起到也只是“到达”的作用，而这个“到达”还附加着一些反感情绪，可能对品牌的伤害更大。不如去做硬广告，这样效果还更直接一些。