SocialBeta分享会@北京站第二聚会开始接受报名了，本期将于本周日（7月11日），时间紧急，欢迎社会化媒体的朋友赶快报名，。

1 .从产品设计角度谈社会化媒体营销
分享人：@艾颂 ，中海互动的创始人之一，现任中海互动CEO一职。负责整体统筹中海互动日常业务，把控整体传播策略，进行互联网口碑和社会化营销的深入研究等。

2. When the East Meet West 社会化媒体品牌实践
分享人： 栗建@liblog，品牌在线传播和声誉管理专家，专注新媒体/ 社会化媒体研究和实践, Digital Communication/ Engagement策略和实施。现任爱德曼中国Digital Engagement Strategist.

3 .也谈社区
分享人：mxwu，SocialBeta内容贡献者，现居北京，从事开源软件开发，对开源社区有很深了解，自学过传播学，传播网络学。关注：社会化网络分析，社会化媒体，互联网产品设计，传播学，电子商务，开源软件等。聚会时间

7月11日(本周日)上午9点15分到场，9点半正式开始

聚会地点

奇遇花园咖啡馆（西直门北展北街9号，问路电话010-88320741）

报名方式

SocialBeta北京聚会联络人

素文  phone：15117916786  msn：surenxiaowen#hotmail.com qq：27658008

聚会人数

50人左右

费用说明

AA制，每人60元（咖啡果汁都可以点）

特别感谢

素文同学

作为中海互动的CEO，我很正式的推荐大家阅读中海互动本期的社会化媒体观察周刊《social media watch》——第九期，本期的内容确实比较精彩，非常值得一读。这本周刊获得了许多朋友的支持和帮助，大部分读者是通过@中海互动的新浪微博知道有这么一本刊物存在的，微博平台是中海互动积极参与社会化媒体开展自身营销的一个重要平台，非常感谢大家的关注和支持。

• 本期从社交媒体产品设计角度发表了我们对于各个社交媒体大战“世界杯”的观点
• 从营销效果的角度分析了蔡文胜在微博上做的一次颇具影响力的推广活动
• 从社会化媒体电子商务趋势角度表达了我们对于时下火热的团购模式的看法

作为一家定位在社会化媒体营销上的服务型公司，《social media watch》是中海互动积极的开展自己的社会化媒体营销的一个重要组成部分，一直以来关于社会化媒体营销的ROI都是饱受争议的话题，我们也希望可以通过自身的营销成果来验证社会化媒体营销究竟可以给企业带来什么。

广告服务公司或者说营销服务公司本身是一个购买决策过程超长的品类，客户对于自己代理公司的选择都无比慎重。社会化媒体的发达不仅给所有品牌带来了挑战， 给从事网络营销的服务公司也带来挑战，有一份国外的调研报告显示，许多国外的广告主在选择自己的社会化媒体营销公司时，这个公司在twitter上的好友 数以及他们官方博客的内容质量都是非常重要的考核指标。

就像这期卷首语写的那样，这本集合了中海互动员工集体智慧的小小刊物，已经让我们收获了很多：

• 我们获得了越来越多有价值的意见和评价、甚至是深入的讨论互动，而发出这些意见和评价的许多人是具有极高影响力的行业同仁
• 开始有朋友为我们出谋划策并提供内容，让我们获得更多来自社会化媒体的广泛智慧
• 当然还有一点更重要的，我看到了公司内部员工的彼此鼓励、彼此分享和更多的凝聚

这些并不能单纯用数据去评估（或者我们并不想用数据去评估）的营销结果是我们认为社会化媒体营销能够带来的最宝贵的东西，缓慢增长的关注用户数量、越来越深度的交互和越来越多的良性评论评价是我们最为看重的，这些或许正是可以给中海互动带来生意机会的最核心因素。

《social media watch》从媒体的角度呈现中海互动对于发生在社会化媒体一些上营销行为和精彩案例的观点。在公司内部，这是一种观察和思考的锻炼，我们用这种方法积极鼓励每一个员工融入到社会化媒体中，并培养每一个员工发现社会化媒体营销价值的能力。对外，我们用必须“深度阅读”的方式用文字与行业同仁们沟通我们的想法，并通过微博媒体平台发布这些文字并沟通和交流观点。

社交媒体的存在让口碑的发展蓬勃起来，但是真实的用户口碑有时候并不是那么容易产生，即便所有的广告主都知道他们的用户在社交媒体里，如何有关自己产品的正面口碑和积极评价从更多的用户（尤其是有影响力的用户）嘴里说出始终是一个难题。在与消费者的接触点上，在沟通内容的规划上以及在用户的交互方式上，社会化媒体本身并不能帮助企业解决，更多的解决问题留给了广告主自己。形而上学舍本逐末的去“做口碑”已经不是过时不过时的问题了，而是是否真的可以达成营销目的的问题。

从社会化媒体营销本质的角度去思考这样一个问题——大批量的发水帖究竟对不对（完全去除掉法律法规的因素），我的答案是这是一个需要放在整体营销战略里才能回答的问题，发水帖不能作为一种必要手段，但有时候可以作为一种战术手段，前提是你确定发水帖并不会损害掉你的消费者失去对你的信任和发表对你看法的意愿，仅仅是作为一种阶段性或者辅助性的到达和激发目的而存在。

同样从社会化媒体营销角度去看现在比较火的团购模式，我们更倾向于将团购模式看成一种营销模式，将团购网看做一个营销平台，团购模式用一个极具诱惑力的价格因素直接促使了“产品使用体验行为”的发生（这个行为我们并不认为可以定义为购买行为，因为购买因素为非常规因素），这些 宝贵的本就基于网络参与行为形成的“使用体验”如何可以形成更为广泛的正面的口碑影响，似乎是目前诸多团购网照顾的比较薄弱的环节，而恰恰又是我们认为广 告主更为重视的部分。团购可以看做是社会化电子商务发展的一个商业模型，一个经常参加团购行为的用户告诉我，他现在已经不会参与人数超过2000人的团购（尤其是吃喝玩乐类的），因为那么多人会造成消费体验感觉很不好——这种典型的消费者心态也给所有的团购网提个醒，社会化电子商务应该更加重视考虑如何将消费者的“社交行为”感受与“电子商务”销售行为有机集合，这样才能创造出更加有核心价值的共赢的商业模式。

最后，CFI-social media watch 第九期以及前几期的观看阅读链接在这里，也欢迎大家follow我的新浪微博@艾颂和我一起讨论，，同时希望大家也关注中海互动的新浪微博@中海互动。

微博本是一个非常碎片化的媒体平台，有价值信息的出现和精彩思想的迸发带有非常大的偶然性，微博改变着我的信息获取方式——就像我现在基本上只会阅读自己google reader里我关注人share的文章一样，微博媒虽然碎片化，但是它对于我来说却特别有阅读价值和参与兴趣。“媒体”—“自媒体”—“我关注的自媒体提炼并分享出来的信息”——有价值的信息就这样一层层的被“提取”出来，然后随着微博媒体在中国兴起，形成了“精彩信息大爆炸”，而这些“精彩资讯”同时还伴随着“有价值的思考”。

一直很喜欢socialbeta的“社会化媒体话题微博一周”，这是一种非常棒的总结和再思考方式——碎片也需要整理和聚合——我也效仿一下@puting，不定时的（不敢给自己定固定时间期限^_^）把微博上我认为精彩的言论和值得思考的话题在博客里做一些整理。一方面帮助自己做记录（有些偶热的“迸发”不留个记录太可惜了，新浪微博目前的第三方应用还不丰富，单纯的收藏功能显得有些凌乱），一方面也想分享一个参与新浪微博后自己的心得：碎片是线索的开端，微博上的资讯有时候只是给我们提供了一个线索的开始，一条线索“顺藤摸瓜”下去，会有很多惊喜。

• 对于“粉丝”截然不同的两种态度同时存在：

@互联网那点事儿 ：花2角钱，你就可以在淘宝网上 购买到一个微博“粉丝”；如果你够慷慨，花2399元，就可以买到3万个“粉丝”，享受到和大明星一样的众星捧月。 眼下，一种新的经济——“粉丝”买卖也由此催生。最先在淘宝网卖“粉丝”的网友“乖乖主打店”说，她现在卖“粉丝”可月入三千。（怎么卖的，有批量注册机 吗）

有一个微博博友给新浪提了一个意见（由于当时忘了收藏，找了半天实在找不到原作者和原文了，抱歉。如果该文作者看到本文章希望可以mail告诉我，我给补上^_^），大概意思是说：“希望新浪微博可以提供一个功能，这样他可以看到他的好友中谁和他对话了，谁一直不和他对话”

这两种截然相反的对待“粉丝”的态度和需求在新浪微博上同时存在着，我个人的观点是“买来的粉丝其实一分钱实际价值都没有，除了制造网络数据垃圾和诚信危机甚至是微博的粉丝通货膨胀之外什么都作不了”——不论买粉丝是因为“虚荣心”存在还是为了“交差”，这种做法都完全失去了社会化媒体融入的根本乐趣和意义。

而对于粉丝质量的需求提升是我们逐步熟悉微博和对“关系质量”需求的良性发展体现。follow我们的人越来越多了，但是我们不单纯希望他们只是我们语言的“看客”，而是可以和我们“互动”的人，微博是对话的平台不是发布的平台，是互动的平台，不是单向的平台。已经有越来越多的人对自己的粉丝质量有了更高的要求——数字并不能说明一切，粉丝的质量是我们更关注的

• 关于新浪微博到底是媒体还是平台的争论：

@杨曦沦谈品牌： 曹伟国认为微博不仅仅是一个媒体的产品，它是很强的一个社交网络产品。他再谈微博的时候也概括了媒体技术的发展史【CEO来信】曹国伟：好好经营微博 你就拥有了一个媒体

关于新浪微博到底是一个媒体还是一个平台这个定位问题一直纠结了我很久，也因为这条微博引发了小范围的讨论，刀总观点比较精辟：

@小刀断雨：曹国伟话里有话。姚晨有10万粉丝的时说，每次说话一想到下面有十万群众就激动。前提是，姚晨这个“媒体”里净是些些鸡毛蒜皮家长里短的事儿，算是《故事 会》《知音》；而更多人想当《凤凰周刊》《南方周末》，一旦形成这种粉丝规模，就会被盯上。个人想把微博发展成媒体，真的“好好经营”，好好听话。个人认为，微博具有了媒体外在的形，即媒体作为传播信息的介质（载体或平台）这点来讲；但不具备媒体内在心，即内容的准确性、有效性、真实性等。而我一直认为，这帮文人在过度放大和吹捧微博的作用。

新浪微博的不论定位为开放性平台还是社交平台，其媒体性质都是毋庸置疑的，但我个人坚持认为，微博媒体最大的媒体属性应该归还于具体用户，也就是把碎片内容的创造者的媒体价值真正的凸显出来，而平台的搭建者和创造者去提供更良好的用户体验和更开放的交流环境。当然中国的媒体环境其实对于UGC来说多多少少有一些抹杀，就像新浪博客赚着大把的广告费，然后仍然有大批大批的用户在无怨无悔的提供着优质内容，而这些内容体现出来价值的真正利益受益者并非博主本人。当然还有另外一层面原因，“中国的广告主有多少愿意为用户创造的内容和用户关系培养买单”。

• 优秀内容+碎片社交平台=内容的试金石、优秀病毒的温床

不多解释了，微博最大限度了考研内容质量，越好则越容易传播，分享几条病毒视频

2条呈现手段相似，但同样精彩的病毒视频，个人更喜欢三星那条

另外一条是杜蕾斯的彪悍APP的宣传片，如此强悍的APP,相信会引发一应用热潮

• 当然还有一些非常有价值的资讯和报告，对于有学习需求的人非常有帮助：

@艾颂：觉得现在中国互联网来说 满足资讯和娱乐需求已经很发达 社交和购物需求也卓壮成长 但学习需求的满足很落后 纯粹个人感觉

尼尔森：移动平台应用现状调查

jiathis.com发布最新社会化分享排行榜发布：新浪微博居第二

一个非常棒的ppt,讲述社会化媒体的真正价值.

Razorfish Outlook Report 2010

其实我平时看微博的时间不算太多，有特别强烈的期待新浪微博早日推出RSS功能，这样可以订阅一些我关注的话题和人物，不用每天守在电脑前面不停的刷新屏幕^_^。

最后，欢迎大家follow我的新浪微博@艾颂和我一起讨论

social media watch第七期出刊了，欢迎大家在线阅读或者下载。下载有问题的朋友可以给我留言写下你们的eMail地址，也可以在新浪微博上加@中海互动 为好友，直接私信留下email地址，以后我们会定期mail到您的邮箱^_^。本博文节选自本期social media watch的一篇特别推荐。

2010年5月21日，杀软行业的“新口水战”在四大微博（新浪、搜狐、腾讯、网易）平台同时打响，这场“战争”持续时间之长、牵连人数之广、影响范围之大，都是许多人始料未及的。之所以说是“新口水战”，因为口水战的参与者不再是“水军”而是经过验证的、可以明确身份的个人。关于这次“新口水战”的事件发展过程不再赘述，腾讯的专题报道已经非常详细，大家有兴趣的可以去详细了解一下（碎片媒体信息整合其实是一件很费力气的事情）。

关于杀软行业的是非对错，不是@中海互动可以妄加评论的，本期social media watch想表达的，只是这场“新口水战”给我们带来的对微博这种在中国的尚处于新兴阶段媒体的思考

• 观点1：作战，先选对战场

碎片化媒体的言论是不可控的，如果你没有准备好接受网民对你的直接批评与谩骂，也没有十足的心理准备网民根本不参与你发起的对话。那么请不要冒然进入微博这种碎片化到极致的媒体平台。

几日前在和@webleon聊天时谈到其实如果可以追踪微博上某一个话题的走向是一件很有意思的事情，但是发现新浪微博（抱歉对另外3个微博平台没有做很深入的研究）在产品设计的时候，就把信息走向的设计彻底的凌乱化——任何一个加内容的转发都有可能是一个新的话题分支的出现。

在这一点上，新浪微博的产品设计感觉很BBS，就像我们经常会看到某一篇帖子被“水了”，或许你会发现你发布的某一篇微博被转发了很多次，你被@了很多次，但是@你的内容和你原始那篇微博上说的内容完全无关，而是在讨论某一条转发中的内容。如果你没有那么大的精力去一条条研究所有转发的内容是否和你有关，那么一个简单粗暴的办法就是只看评论，因为评论是不可被转发的，至少评论与你发布内容的相关性比较大的几率更高一些。

从这个角度看，周鸿祎“作战”时，微博平台的运用手段是成功的——单纯的发布，不转发、不评论——这样，当我们浏览周总微博的时候，我们可以很清晰的看到周总想要表达的中心思想是什么——对话不是他需要的，说话才是——周总种了一棵树，自己是树根和主干，别人的转发和评论都是主干生出来的枝叶，越茂盛、对他越有利。

依然是基于这个观点，唯一一个我们认为在这场“战役”里跳出“周鸿祎主战场”而同样具备“杀伤力”的，是卡巴斯基董事长张立申。张立申选择了博客平台（同样是新开通的博客），一篇和时机没有太大关系的，经过深思熟虑的，更强调深度阅读博文发表在了张立申新开设的博客里。正如张立申自己所说的，“口水战从来不是他兴趣，也不是他擅长”，即便是在这样敏感的时刻，张立申依然采用了深度沟通和更便于沉淀的方法去表达自己的观点——或许（只是猜测），这两位高人都清楚的知道自己产品的核心受众更适合和习惯的阅读方式，然后各自选择了最合适的平台。

• 观点2：快媒体，快营销

郑治老师的认为这次“新口水战”的关键点有两个，一个是“快”，一个是“身份”。周鸿祎亲自披挂上阵快速“亮剑”，杀了对手一个“措手不及”，而对手在第一时间回应则是“稍后回复”——相比之下，周鸿祎赢了第一场。

可以说，周鸿祎主导了这场“战争”，不论是言语的犀利，还是前所未有的连珠炮似的亲自发力，再到多个微博平台同时使用，甚至是借助“站长大会新浪微博现场直播”——他成功的把若干杀软厂商拉进了“战场”，并成功的导演了一场有他担任主角的突击战。如果和周鸿祎在微博上比“快”比“先机”，可能金山和可牛都略逊了，因为毕竟周是攻击者，其他人只是疲于应付。

• 观点3：左右舆论的，依然不是“草民”，是“大猫”

凤凰网的CEO刘爽最近发表了一个颇具争议性的观点 “微博是草根放的一个屁。没有价值，没有人愿意闻。除非是名人的屁，比如黄健翔的屁、姚晨的屁。新浪微博的火，出乎我的意料。那些明星的口水有水平吗？但很多草根就爱闻他们的屁，就要追星。草根不是我们精英，看重思想品位，他们需要在(肤浅的)娱乐中消费、获得满足。明星为什么上微博呢？他们在营销自己。所以我的一个教训是，不能以精英的需求来办互联网，要按照市场的需求。默多克很严肃，但他的报纸都是裸露的，有关下半身的……”

这种表达的确是激怒了花费了大量时间和精力在微博上的网民的，我个人也认同刘总的表达方式——有些过于激进，每个用户使用和体验互联网的乐趣都不相同，存存在即合理的角度去看微博，必然有其存在的合理性，P民同样也有关注他人和被他人关注的乐趣获得，也依然后社交需求，一概而论未免有些偏颇了。

虽然刘总言辞激烈，但是有一个观点其实是非常犀利和鲜明的——目前的微博平台上，依然是意见领袖主导言论。Mxwu在他的博文里比较详细的用可续的观点讲述了在无尺度网络里，为什么意见领袖会被追捧：

1. 新用户建立连接时候的有优先情节。它更倾向于与活跃用户建立连接。
2. 拥有大量连接的活跃用户，随着网络规模的增加，连接会越来越多，也就是富者愈富。
3. 建立一个完全草根化的SNS是不现实的。人们需要活跃用户，活跃用户对SNS的拉动不容忽视。
4. SNS中20%的人产生了80%的连接。这些人是整个网络的核心。关注这部分人的行为、喜好、特点，设计有针对性的产品会产生更好的效果。
5. 另外80%的人在网络中处于失势的地位，虽然他们有出声的权利，但是他们的声音很难成为主流。

即便是在碎片化程度严重的微博平台，想要左右言论，非意见领袖参与而不能，一个话题想要走很远，是需要绝对的“真实”粉丝数量和一定数量的“意见领袖”参与的。而这些人，不但有着人数上的绝对影响力，其本身的个人色彩以及其更加犀利和尖锐以及足以左右人们思想的语言，也使得这些人，才是最大限度在微博上左右某一个话题言论的人。

• 观点4： 微博凶猛，请慎入！

纵观这场“战争”，其实有一个结论得出的有些怵目惊心。微博是一个开放的平台，如果一个企业没有十足的心理准备去面对网民的批评、没有很好的掌握表达自己意见和态度的参与方法、没有十足的把握去控制一旦发生足以左右言论的“意见领袖”对其发表不利言论而产生的危机、甚至没有准备好在微博上被竞争对手攻击，那么请慎入微博。

这个观点显得有些悲观，其实中海互动一直非常鼓励企业积极的参与到社会化媒体对话中，以开放的姿态和平等的态度对待每一位消费者，但是就中国目前的社会化媒体市场成熟度以及营销人员对待微博平台的价值观来看，似乎更多的企业没有做好十足的准备。“融入”是一个很简单的行为，但必去和其营销目的相对接，不然很可能出现事与愿违的结果。

社会化媒体平台一把双刃剑，你获得更多消费者直接评论和态度、获得更直接的与消费者沟通的同时，必然意味着你要更直接的接受消费者甚至各界对你的批判。借用一句圈内非著名人士说的话“中国企业需要的并不单纯是一个social media manager，更需要一整套管理企业内部的流程化甚至企业文化式的social 管理方法。当social的价值观融入企业骨髓的时候，social media marketing变是一件顺其自然的事情，你会发现企业的每一个细胞都是营销的利器。真正的考验不单纯来自互联网的技术变革，更来自一个企业如何面对一个全面开放的营销机会而把自身的每一个元素都与互联网应用相结合。”

CFI-social media watch 第七期以及前几期的观看阅读链接在这里，也欢迎大家follow我的新浪微博@艾颂和我一起讨论

social media watch第六期出刊了，欢迎大家在线阅读或者下载。下载有问题的朋友可以给我留言写下你们的eMail地址，也可以在新浪微博上加@中海互动 为好友，直接私信留下email地址，以后我们会定期mail到您的邮箱^_^。

本期的观察重点在微博上，本周微博也的确热闹，言论的碎片化在微博上发挥到了极致，企业对于微博营销也越来越重视。这里推荐一个本期里我个人很喜欢的案例（感谢@梁巍同学的分享）：宜家showroom

麦肯锡发布的一则比较新的研究成果表明：消费者的购买决策过程正在发生改变，营销理念也应从传统的“漏斗理论”升级，社交媒体的口碑营销价值在消费者的购买决策过程中的作用力越来越凸显，营销人员正面临考验。
宜家这条视频其实正是描述了社交媒体在如何改变着消费者对于某个商品和品牌的口碑，人们的资讯获取方式和人们购买商品时做决定的过程是如何在改变着。宜家告诉我们社交媒体中存在着大量的“经验性口碑”和“有意识口碑”，并且品牌的积极融入和良好的激发是可以促进更多更大量“继发性口碑”。
或许这些社交媒体对于销售的直观回报率还无法直接衡量，但是当一个消费者把一条愉快的购物经验放在了他的个人首页里，而恰好这个人又有数量不算少的好友，这些好友又恰好被他愉快的购物情绪感染——他的好友成为你的消费者的距离还会太远么？

CFI-social media watch 第六期以及前几期的观看阅读链接在这里，也欢迎大家follow我的新浪微博@艾颂和我一起讨论

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本期在结构上做一些小的调整，由于本周精彩内容较多，因此加入了“特别推荐”这个版块，本期内容如下：

Part 1. 特别关注

• 你为什么不让我喝雪碧!!!!!
• 追忆曾经的网络红人
• Facebook上的虚拟性病，实在可怕!
• 新品上市靠秒杀
• 微博媒体上的“便利营销”

Part 2. 精彩分享

• Dell魔法卡片的植入
• 蓝色百宝箱&蓝色大礼
• 几个也很不错的案例

Part 3. 媒体观察

• 人人网玩在一起心在一起
• 开心网悄然开放应用平台
• 玩转四方，本土抄袭能否战胜老外原创？

CFI-social media watch 第五期以及前几期的观看阅读链接在这里，大家表客气啦~~~~

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5月17日，新浪微博上出现一个很有意思的ID，@理想大厦b1便利店 这个成立了不到2天的微博账号引发了“小范围”关注（其实包括我^_^）

理想大厦b1便利店发布的第一条tweet

我是理想国际b1便利店，我开微博了，我会每天更新新品，大家如果有需要的商品可以给我发私信、@我、给我评论都可以，我们就给大家送上去，格式：商品名称 、数量、楼层、分机号等联系方式

到现在为止（不到2天时间），引发了361次转发和169个评论——这对于一个只拥有470个好友的“小影响力”账号来说，不是一个太小的数字。

同样，到现在为止（不到2天时间），理想大厦b1便利店一共发布了8条信息，但是几乎每一条信息引发的评论和转发都超过20次——比起好多followers数量过万甚至过几万的“意见领袖”来说，便利店在微博引发的互动量的确很惊人。

这是一个非常有趣的现象，我想许多人加这个便利店为好友都是因为感到有趣和新鲜。设想一下如果我公司楼下的小卖店开了一个微博，提供在线预约甚至是在线订购+货到付款的服务，我会不会follow他并在自己有需求的时候直接通过微博解决问题——答案一定是肯定的。

最近总是纠结于一个品牌，如何通过微博的社会媒体属性、通过不停的融入、沟通、激发….然后逐步的建立品牌影响力、深化用户群体认知、优化群体口碑….然后想象着，这应该是一个非常费时、费力、费脑的工作——但是这个小小的便利店似乎颠覆了一些常规认知——不需要品牌的建立、不需要太多的人知道（只需要恰好在附近也同时在微博上的人知道就好）、不需要花费太多力气去沟通——只需要提供最简单、最单一、最快捷的服务就好。

我自己给这种便利店在微博上的渠道创新营销叫“便利营销”——从某种意义上讲，我觉得“便利营销”其实这是为更复杂渠道模式和更庞大消费者群体的“航母级”品牌（相对而言）提供了一个简单至极的微博渠道拓展解决方案。

便利店与微博的结合思路极其清晰：

1. 定位的清晰：便利店只是把微博作为增强其售卖便利性，降低客户光临门槛的一种渠道升级（这种升级可以让渠道更有竞争力，因为消费者没有最懒、只有更懒）。而且作为消费购买决策过程极短的业务模式，如何让人们的消费购买决策过程更短，是制胜的关键。
2. 服务模式的清晰：可以电话预订、可以在线预订、当然也接受闲聊（目前看来回复情况是良好的）
3. 目标群体的清晰：从标签到努力寻找的群体，都已地点为单位（以自己的业态属性为出发）

当然成功的前提是，它找到了在理想大厦以及附近的且恰好在微博上，且follow了它的人群——这似乎是唯一的门槛了，如果跨越成功，相信这种“便利营销”对于便利店本身应该非常划算的一笔营销投入——而且可以很清晰的计算ROI。

这是一个很小很小的小事儿，写出来分享是想可以扩宽一下思路，便利店以及商超在twitter上都取得过非常骄人的业绩，微博之余不同业态应该也有不同的价值和可以实现的效果，前提是要好好思考一下这个平台与自身的业务模式契合点是什么，它最适合作为自身营销环节的哪一个部分的有力武器——是品牌知名度提升？是品牌认知的深化？是产品发布和订购的渠道？是用户关怀及回馈的平台？是收集用户意见以及反馈的公关平台？是销售和服务的渠道拓展？……

期待更多精彩在中国的微博平台发生^_^

欢迎大家follow我的新浪微博@艾颂 期待和大家的讨论

social media watch第四期出刊了，欢迎大家在线阅读或者下载。下载有问题的朋友可以给我留言写下你们的eMail地址，也可以在新浪微博上加@中海互动 为好友，直接私信留下email地址，以后我们会定期mail到您的邮箱^_^。

这是第一次在我的blog里面为这本小周刊做推广，目的是想多听听大家的意见，目前做案例收集和整理的公司或者个人也是挺多的，中海互动加入这个行列主要是想把我们的发现和心得与更多人分享，当然也希望可以有更多的人给我们提供素材和信息~~

CFI-social media watch 第四期以及前几期的观看阅读链接在这里，大家表客气啦~~~~

欢迎大家follow我的新浪微博@艾颂 期待和大家的讨论

先赞叹一下 @puting 以及socialbeta小组成员对social media的积极思考和研究贡献。节前和@puting 小小的探讨了一下我最近的困惑，关于社会化媒体营销分析，socialbeta瞬间贡献了两篇很有内容和分量的文章，一篇是介绍了几个国外比较不错的提供专业社会化媒体营销分析的公司，一篇是关于做社会化媒体营销分析之前的思考方法，强烈推荐大家阅读。

从一个乙方角度去说我的想法吧。其实关于社会化媒体的监测与分析，在国内并不算起步阶段，有很多公司都提供类似的服务，但目前主要是以分析内容和媒体分布为核心的，包括去监测和分析某一个品牌（或某个行业）一段时间内网民BUZZING的趋势、分布、讨论方向、关注焦点等等，然后帮去企业去制定下一步营销推广计划，或者去评估现在这个阶段的传播行为是否成功，等等。

但是有一个词儿很可怕：so what？我总是很理想主义的希望我们提供给客户的服务是有价值的，而恰好这个价值是可以被认可和评估的。但是往往我们提供的BUZZING的监测和分析时间一久，会变为一个“不知所谓”的东西，客户总是觉得自己需要，但是又不知道买了之后能怎么样。我们是帮助客户发现了一些、看到了一些，也懂得了开展web2.0的online marketing需要先懂得“听”，但是so what？（global的客户有更加成熟和完善的咨询需求体制和评估体制，所以这个问题不代表所有客户心理）客户听到了知道了这些，能解决客户的什么问题？

分析和评估应该可以帮助客户更好更清楚地认识到社会化媒体的价值和营销意义，包括可以看到品牌在社会化媒体上的营销行为是如何起作用的、起到了什么样的作用，从这一点出发去想，以topic为核心的分析思路显得有一些不足。

如果试着从结果倒推去想分析方法，我觉得社会化媒体的分析应该包含几个层面：

• audience层面：这个层面包含了relationship，也是我觉得social media分析里最核心也最该重视的层面，因为社会化媒体的基础是关系，而发生关系的是具体的个人。在audience的分析里，不单纯是数量（比如你有多少好友，有多少用户follow了你），更应该有这些用户的具体分析，包括他们的构成、他们的喜好、他们和你关系的远近、他们是否是某个平台的opinion leader…）——这有点类似于我们做营销策划案时最开始的目标受众分析，品牌永远有它需要核心沟通的目标群体。
• topic层面：这块很好理解了，包括人们在讨论什么，人们喜欢讨论什么，这些和品牌的关系如何等等。这块是能够帮助品牌看到用户的兴趣喜好（当然我觉得也有必要去分析品牌自己说了什么）——这点类似传统营销策划案例的创意表现部分，我们需要找到key message
• media层面：这个层面有分布的概念，有聚集的概念。还有一个层面是我一直没想好的，就是如何帮组企业去判断一个social media平台是值得融入或者值得合作的。这个平台里的用户有没有Insight的可能，这个平台的用户交互模式时什么样子，这个平台处于social media netwoking地图中的什么位置，对其他平台的作用力是什么…记得看到过一些分析机构去做一些媒体图形化的呈现，帮助企业找到这个平台的大概Interactive模式，找到这个平台是以意见领袖为核心的，还是以内容为核心的，找到这个平台是若关系还是强关系存在——这些图形工具很有用，至少可以避免我们走很多弯路，不过似乎远远不够。我想一定可以有一些方法让我们可以很直观的得出结论：这个media我到底要怎么用（是投放、是融入还是避开），为什么、结果是什么。——这点类似传统营销策划力的媒介策略部分，目前我还没有发现有某个social media平台的有效分析评估体系，抛弃掉传统的流量评估媒体方式。（如果大家有记得要告诉我^_^）

这篇文章当做是对@puting如此积极思考的一个简单回应，不是任何观点和结论，欢迎大家继续讨论^_^

“先发布一条消息，@中海互动 近期开始从各个角度观察社会化媒体动向，并将我们的发现汇集成一本小的电子杂志：《CFI-socia meida watch》，现已出版两期，有兴趣的同学可以下载第一期和第二期。下载有问题的同学也可以留言给@中海互动，留下你的邮箱，我们会定期mail给大家，感谢大家的支持。”

N久前在在搜狐营销堂做了一次小的分享，与上次betacamp一样，腾挪到博客上又迟到了N久，对搜狐的朋友们说 声抱歉。在营销堂上分享的文件之前分享过一些，如果还有需要的朋友们可以留Mail给我，文件很简单，重要的是希望可以和更多的朋友们一起探讨社会化网络 营销在中国的未来。

好久不写博客了，衬 着劳动节让自己稍微勤奋一下。这段时间的沉默让我有了很多新的想法和认知，记得和@Liblog 谈起目前中国的口碑营销的现状和未来，我们都认为一些违反基本道德观和网络参与原则的营销方法没有太大的前景。而当说起社会化媒体营销，他反复问我一句 话：你相信engage么？真的相信么？真的么？——我的回答是肯定的，我想至少目前，只能相信engage，相信engage的初衷，相信engage 的过程，相信engage的结果，当然更需要相信engage对品牌的促进。

其实一直在思考有些东西我们是不是做错了，或者有些地方我们没想明白。正好趁着搜狐营销堂的机会和大家分享一些想 法，也正好《21世纪广告》的朋友希望我可以把一些语言整理成文字，于是有了这篇博文。这篇文章的观点不是思考的成果，也不是定论，只是一些疑惑、一些阶 段性想法和一些牢骚。

不罗嗦了，以下是 整理的文字，欢迎拍砖。

当开心001和人人的营销行为越来越丰富、当新浪微薄大有成为中国“TWITTER”之势的现在，“社会化媒体营 销”这个词在国内的广告主与互联网广告服务公司之间的流行程度已经与一年前的“口碑营销”不相上下了。

我最近经常会听到客户这样对我说：“我们要做社会化媒体营销”、“我们今年的重点是社会化媒体营销”……但是在进一步和客户沟通需求之后我们发现， 其实并不是所有的人对于“社会化媒体营销”这个营销手段的认识都是清晰的。

当问起“什么是社会化媒体营销”，有两种比 较典型的答案，一种典型答案是“社会化媒体营销是SNS和微薄”，另一种典型答案是“社会化媒体营销是在SNS或微薄上开设一个企业账号并发言”。

其实这两种答案的普遍存在性远比我们想象的 要广泛，并不是说这两种答案是错误的，而是这两种答案并不能准确的定义“社会化媒体营销”。第一种答案是把一种营销模式单纯的媒体化， 而且SNS和微薄 也并不是社会化媒体的全部；而第二种答案是社会化媒体营销手段和方法的一种，并不是社会化媒体营销的全部。

《正在爆发的营销革命：社会化媒体营销社会化媒体营销》的作者Tamar Weinberg这样定义社会化媒体营销：“本质上，社会媒体营销就是听取消费者在社区中的意见，并认真地做出回应，同时，它还意味着评审内容，或找到特别有用的内容，并在整个Internet社区中推广这些内容。”

其实社会化媒体营销早在“自媒体”到来时 代、早在社区类媒体营销开始的时候就已经开始了，其实也就是我们现在许多人都知道的“网络口碑营销”，只是短短几年的时间，基于中国营销环境的“中国式口碑营销”被迅速的贬义化和边缘化。“网络打手”、“网络水军”、“网络黑社会”、“炒作”…..等等一系列本不该和企业推广沾边的词汇都和“网络口碑营销”建立了紧密的联系。

我相信没有一个营销人或者广告人不愿意站直 了腰板跟别人炫耀自己的工作，广告人其实没有什么可炫耀的物质资本，有的只是尊严和成绩以及某个品牌营销行为成为了经典的骄傲。但是从事“网络口碑营销” 的同僚们似乎连这一点点仅剩的资本都没有了，我们甚至没办法正大光明的和同行们炫耀我们服务的品牌和所做的行为。

为什么？——“中国式的网络口碑营销”没有遵守媒体游戏规则。有一个简单的道理，要么遵守游戏规则，要么出局——用户参与社交类媒体，因为他们有足够的权利选择自己喜欢的好友、有权利选择他们喜欢听什么、不喜欢听什么，他们在用真实的身份去沟通和交流、去参与网络社交行为，在这个过程中，用户讨厌欺骗、隐瞒，并拒绝被打扰，除非他们自己愿意去获取商业信息。

社会化媒体营销的首要原则，是正确的对待社 会化媒体，正确的认识到我们的用户为什么来到这里并且如何参与这些平台、使用这些平台，如果我们还是使用传统营销的观念去对待这些媒体，那结果肯定是适得其反的。

社交类媒体的核心价值是“用户关系”以及 “创造”和“分享”有意义的内容，或许某个社交媒体平台上有一千万个在线用户，但是除非你是投放一个全站可见的广告位，不然的话，你是无法用社交媒体的交互规则去把一个信息传递给所有在线用户的。

换言之，除非你认可了建立在“关系”基础上 的“内容分享”和“人际口碑传播”比做一次展示性的广告更有价值，不然请不要贸然的开展社会化媒体营销，因为他无法快速的达到广告主使用高覆盖类媒体所达到的KPI。

如果同样是做展示性的广告，我觉得还是建议 广告主选择门户类媒体，因为用户去社交类网站并不是去浏览资讯的，他们关注好友的动态，他们更愿意参与好友向他们推荐的有意思的活动，而不是看某个广告位。

同时，开展社会化媒体营销是一个非常需要耐心的事情，因为社会化媒体营销需要你不断的“付出付出再付出”，只有少量的用户愿意去follow一个每天只会给他发新闻稿或者品牌消息却从来不和他们对话交流的好友，他们参与社会化媒体就是因为他们喜欢结交朋友并愿意和朋友交流，社会化媒体平台不是单纯的“分享”也不是单纯的“广告”放大器，它是需要用心去经营为维护的。同时，当你用心经营和维 护了之后，你会发现，它可以回报你的，远比你设想的要多很多。

社会化媒体营销要如何开展？其实社会化媒体营销的开展与所有传统营销模式一样：第一步，设定明确的目标（无目的不营销）；第二部，制定一个清晰的可评估的营销计划；第三部，找一个靠谱的团队把计划实施出来；第四步，评估营销结果并找到TGR/TGW；最后，review。

完全与任何传统营销模式没有任何两样，只是有两个前提：一，正确的媒体价值观；二，正确的营销价值观。

所谓正确的媒体价值观：社会化媒体营销师对话而不是说话；正确的认识每一个社会化媒体的核心价值，关系的却很重要；你希望你的用户怎么对待你，取决于你如何对待你的用户。

正确的营销价值观：社会化媒体营销不是单纯 的传播行为，社会化媒体营销包含了从企业战略到产品销售服务到推广促销到团队学习管理等等各个层面。

不同的公司有各自不同的独特的解决方案，有 一些国内外比较成熟的典型性社会化媒体营销模式值得借鉴。

• 有一些公司专门为企业提供社会化媒体营销策略咨询服务，这些公司拥有比较核心的技术平台，注重倾听社交媒体对话，并深入分析网民行为，用分析结果来帮助指导企业的营销行为。
• 有一些公司侧重于发掘社会化媒体平台上的意 见领袖，并帮助企业建立和维护与这些意见领袖之间的关系，帮助企业建立在某个领域的独特影响力和领导力。
• 有一些公司侧重于社交类媒体的口碑激发管 理，用出色的创意和对媒体交互模式的深刻理解去帮助企业找到在这些社交媒体中的营销行为开展方法，当然这其中也包括创造很棒的内容、比如种子病毒等。

最近有许多人问，社会化媒体营销会不会是 “昙花一现”，我坚定的说不会，因为社会化媒体的是互联网发展的必然，那么社会化媒体营销也必定是大势所趋。只是在中国，社会化媒体营销的起步并不完美，错误的走进了一个“营销误区”。社会化媒体营销必然会成为越来越多企业乐于使用的营销手段，也必然会让原来越多的企业从中得到实际的利益。社会化媒体营销 的未来也必然会越来越完善和细分，“正确对待”社会媒体的用户行为其实没有那么难，社会化媒体时代已经到来，社会化媒体营销、或者说“中国式口碑营销”也必然会走向规范。