最近Microsoft的频繁动作带给大家一个又一个惊喜，一向被认为不重视互联网的Microsoft一系列产品的推出，让众人大跌眼镜。

      先是IE8的推出。自从Windows捆绑了IE浏览器后，这个武器微软打败了众多的竞争对手，成为世界上使用人群最为广泛的网页浏览器。据网站监测机构Net Applications公布的数据显示，目前，微软Internet Explorer浏览器用户群覆盖全球3/4的互联网用户，远超过市场占有率17%的Firefox，和市场占有率6%的苹果Safari浏览器。同时有调查数据显示，人们使用互联网频率最高的工具就是IE，甚至占到了人们总上网时间的80%！  

      MS的不思进取这里就不说了（IE7五年才推出，而IE8目前还只是测试阶段）。由于IE8目前确实不是很好用，Sonia只是简单的体验了一下就删除了。其中最大的一个感觉是IE8对于RSS功能的强大支持——不但可以像IE7那样订阅整个网站或者某个网页的RSS源，更可以将网页的某一个板块进行“源订阅”：如果你订阅了某个“源”，那么你可以通过IE8时时查看这个板块的更新情况，尤其是针对买卖产品，这个功能非常实用。而且IE8整合的右键菜单里，还增加了像EBAY这样的C2C平台，让用户的网络体验更加倾向于网络消费。

      其二是Live Mesh的华丽登场。Live Mesh主要是以互联网作为个人的数据中心，通过网络将用户存储于电脑、手机或其他电子设备上的个人信息实现同步。通过使用这一技术，用户如果用手机拍摄了一张照片，那么其家中的数字相框将很快同步到这些照片，并显示出来。

      Live Mesh的主张是“Connect everything”（将一切连在一起），这不单纯是实现了手机、电脑以及多媒体影音播放设备的完全同步，更让“SHARE”变得简单而方便——人们不需要在费力的去注册许许多多社会网络服务网站，不需要再为了让更多人知道自己而既使用twitter又使用Friendfeed，也不需要复杂的去操作“上传”、“分享”等等，他想要展示在互联网上的东西便可以轻松的被一个由亿万个网民所组成的“云”平台所共享。而他想要获得东西也可以从这个平台上轻松的取得（Live Mesh现在已经整合了RSS功能）。

      Live Mesh似乎消除了用户端和服务器之间的概念：一个由所有用户组成的平台，互相分享，互相链接，存取资料畅通无阻。不论你在使用手机还是在使用PC，甚至不论你是否在互联网上，Live Mesh都可以让你随时和世界同步。

      只不过目前的Live Mesh版本只是一个“技术预览版”，初期仅对美国的10000名使用微软视窗系统的用户测试用户。Sonia费劲千辛万苦通过一个MS内部人员想得到一个邀请，结果被告知：Live Mesh已经停止用户测试邀请了…

Live Mesh Tech Preview
 
Thank you all for your interest in Dogfooding Live Mesh. We are currently full and will not invite new dogfooders until we have performed more testing on our services and can increase our quota.  Please check here on the SharePoint site for the date we increase the quota to allow more participants in the Live Mesh dogfood.

      其三是推出MSN A-list。它是MSN.com的新页面，主要就是每日更新来自 MSN.com 最热门搜索和最热门话题，包括最热门的站点搜索，人物搜索，视频搜索，MSN.com的最热门话题，最热门的电影搜索，DVD 租赁搜索等等。

      这个动作其实并不新鲜，许多有着丰富或者独特资源的垂直资讯网站或者综合门户网站都先后推出了这种“聚合式”的新门户页面：

      1.所有的内容来自于成千上万个“自媒体”，当然也包括有些平台自有的新闻资讯

      2.页面分板块设置，会涵盖不同方面的内容，新闻资讯、博客、相册、论坛等是必不可少的板块

      3.能够在该页面显示的链接一定是最热门内容，而“热门”与否的评判标准来源于网民的点击率以及是网民的推荐热情。

      Sonia曾经写过一篇文章，讲的是web3.0的时代是以别人的内容为王的时代。“别人的内容”有两个重要的组成部分，一个是“别人”，这需要网站拥有大量的注册客户群体，并且拥有较高的网站黏性；另一个就是“内容”，也就是说你的用户群体是否有“内容”提供给你，是否愿意把“内容”提供给你，以及他们的“内容”到底是什么形式。而这两者组合都具备的时候，网站自然就会像良性方面发展——人们愿意提供内容，并且希望自己提供的内容被更多的人看到并分享，然后自觉的为内容做推广，并拉拢更多的用户。近期各大风头浪尖上的网站纷纷推出“聚合类”产品，web3.0的架构也已经初具模型。在众人纷纷抢夺市场的时候，MSN.com此举只是顺应形势那么简单而已么？

      Microsoft这三个动作看似不太搭边：

      一个是垄断产品的更新换代，RSS方面的升级优化值得严重关注；

      一个是不知道多少年之后才能依靠超牛硬件和超快网速才能实现的“互联网世界大一统”平台模型；

      一个是代表着web3.0发展方向的，却并不具备独特竞争力的聚合平台（Microsoft确实在互联网方面并不强势，MSN.com的排名也绝不如yahoo.com）。

      仔细琢磨一下，Sonia隐约感到MS蓝图的宏伟及可怕：大家不要忘了Microsoft还有个致命的“杀手锏”——世界上用户最多的IM工具：MSN Live Messager。MSN的使用群体是任何一个网站所无法企及的，它不仅是一个IM工具，更是Microsoft的通行ID。如果把Microsoft的这三个动作结合MSN做一个简单的设想：

      Sonia在某地旅游，用手机拍下一张风景秀丽的照片——由于使用了Live Mesh，这张照片同步显示在Sonia的网络文件夹里——Sonia在MSN上的好友瞬间变知道了Sonia最新的动态，并且对这张照片进行了评论和推荐——越来越多的Live Mesh平台使用者以及MSN使用者都看到了这张照片，并加入了评论和推荐队伍——MSN A-list首页上随即出现了这张照片，被更多的人观看和分享——而此时，Sonia还在异国他乡享受着轻松的旅程，没有上传图片，没有写博客，没有到处散播图片，没有用flickr……

      很美好的互联网体验，也许即将成为现实，而且通过一向被认为不重视互联网的Microsoft来实现。更最可怕的是，Microsoft甚至不需要费力的去吸引客户和推广他的平台，因为IE和MSN轻轻松松的就帮它完成了——当MSN不只是一款IM软件，当Hotmail不再是“鸡肋”邮箱，当google API重视企业客户和更针对程序员时，Microsoft用最通俗易懂的方式征服了全世界的网民——不需要懂技术，不需要明白什么是“云计算”，只需要拥有MSN注册ID。

      或许Microsoft真的将称霸web3.0时代，而且，无人能及。

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      打靶归来（陪客户玩儿真人CS去了），看到MSN离线消息里，郑智前辈给Soina留了一个链接，“炳叔”写了篇评论文章，大概是说又有个做网络口碑营销的“骗子公司”出现了：

      近段时间，做网络口碑营销服务的公司如雨后春笋般层出不穷，有以KESO为首的IT界资深人士，有暗自下功夫苦苦钻研然后看重市场时机眼明手快的名不见经传人士，也有Sonia曾经的战友。其实网络口碑服务的兴起是必然，竞争对手多了是好事——一个市场有足够多的人开发才能发展的更为迅速，有更多的竞争对手战斗才会更精彩。Sonia是晚辈，能参与到这个市场的开拓工作中来已经感到三生有幸，更不用说有朝一日能成长为中坚力量占有一席之地的奢望了。

       网络口碑营销说来简单，实则复杂，Sonia有点担心越来越多的人会认为做网络口碑服务的公司就是BBS发帖子公司——已经有不少公司在做这样的事情，其承诺客户的方式就是多少多少主贴，多少多少回帖——以量取胜。BBS是整个网络言论很重要的一个组成部分，也是网络言论发表最活跃的地方，但是毫无技巧可言的让BBS充斥着客户的某一条或者某些条信息真的就有效么？

      BBS以某一个群体的共同兴趣点或社会属性点为基础，为有这些共同兴趣或属性的人提供了一个交流的平台，想在BBS为客户发布有价值的可以引起关注的帖子，至少要先搞明白这个论坛是干什么的，大家都在聊什么——这点职业基本素质有了，再做下一步也不迟。大部分专做BBS论坛传播的公司上来就跟客户承诺：我们能在天涯、MOP、新浪、搜狐……每天发多少多少帖子，保证回多少多少帖子——长此以往，不出半年，这个行业的信誉可能就毁了。

      最近好几个品牌都爆出了负面新闻，而且有好几个事态已经扩大到及其严重的地步。从4月初到现在，Sonia仅仅是监测了一线门户的首页和频道首页以及一级综合论坛首页，就收获颇丰：

      也许JLF事件是个源起，让各大网站突然意识到揭露企业负面能够更容易的给自己带来流量和关注度；也许是最近网友的异常的参与讨论热情，让一些本来可以“小事化了”的事件逐步升级；又或者我们想的更“小人”一点，认为这些全都是AM公司散播出来的烟雾弹，只为了转移人们对JLF事件的注意力——不论是何种原因，最近频繁曝光的企业负面都应该给诸多企业主敲响警钟——web2.0时代，企业的危机公关预警系统该升级了！

      Sonia曾经写过一篇文章，“危机2.0时代，企业任重而道远”，其原因也主要是这段时间来愈发意识到，媒体形式的彻底变革（自媒体时代到来）让还停留在web1.0时代的认为靠把握官方媒体言论就可以左右舆论导向的企业危机公关系统脆弱的不堪一击。

      互联网的舆论“扩大器”效应已经十分明显，“企业新闻——媒体报道（不论是网媒还是非网媒）——网络转载——网民议论放大——更多社会关注——更多媒体关注——事件升级”——这是web2.0时代的信息传播及扩散模式。“网络使每一个带有怨恨的人都变成专家，使每一个有上网能力的人都变成记者。”——Eric Dezenhall一语道破现在网论力量的可怕。web2.0时代，企业的危机公关，尤其是网络危机公关变得艰巨而复杂。

      网络危机依然有规律可循，任何一个网络危机的发展都会经过“流言期——扩散期——爆发期——衰退期”这个运动曲线。掌握好危机发展的规律，或防患于未然，或抑止于摇篮，或事后信心重建，都可以成为有效的应对手段——只要企业处理得当，只要企业把握好与网民交涉的方式和引导舆论的方式。

      举个很简单的例子，在“艳照门”事件中，CGX和阿娇处理危机公关的手段高下就十分明显。“艳照门”爆发的十分迅速而且扩散极其广泛、且之前毫无预兆可言，对这件事情的“受害者”来说，提前的防患于未然基本不可能（除非CGX没干过这些事儿）。那么面对一个已经处于爆发期的危机，应该如何应对？作为公众人物（品牌），当事人必须出面给大众（消费者）一个交代，不然面临的可能就是演艺生涯尽毁（企业倒闭）的危险。

      简单的对比，CGX在处理这件事情的方法和技巧上显然比阿娇高明许多。两个人都分别面对公众进行了澄清：

      时间选择： CGX选择了肥姐刚刚去世而且又是元宵佳节的时间——其他热门事件的存在可以很有效的分流注意力

                        阿娇选择了“艳照门”爆发期，也是网友最津津乐道的时候。当时阿娇的言论被网友疯狂转载和议论

      方式选择： CGX选择了非常正式的新闻发布会形式，正式邀请记者，网络同步直播，显示出他诚恳的道歉态度。

                        阿娇选择了歌迷见面会，虽然公开、但却很随意的场合。

      沟通选择： CGX着正装，正式而严肃，且用英文沟通（不太容易被网友议论和转述，也没有中文语义那么丰富）

                        阿娇谈笑风生，轻松随意，且用中文沟通。于是网络上再次流行“很傻很天真”等带有鄙视意味的话语

      事件控制： CGX发言完毕迅速离开现场，并离港暂避，不给人们更多后续话题。

                        阿娇随后立即出席赈灾义演，随即被数千名网友投诉，其道歉也被人们视为“毫无诚意”

      最近网络出现的诸多危机大多有异曲同工之妙

      1.未能防患于未然：企业不重视自身检查，危机由内部爆发——这在任何一个媒体时代对于危机公关来说都是最重要的一个环节

      2.在危机刚刚开始时未能及时控制：可能一则消息最开始只是在一个地方网站的三级以下页面或者某一个不知名论坛的某个板块出现的，但正是因为企业没有很好的监测，而使得危机逐步升级，网友关注逐步升级，媒体报道也逐步升级

      3.事发后处理不得当：态度傲慢或是置之不理都会将一个本来不太严重的危机至企业于死地。大众的言论会因为企业的处理不当而从事件本身转移到整个企业上来，也会引来竞争对手加入其中添油加醋——事态最终扩大到无法挽回的地步。

      4.忽视网论的力量：网络媒体的信息传播速度是最快的，web2.0时代的网论甚至左右这传统媒体的方向。除非一个品牌有自信可以一夜之间让所有一级门户和所有论坛博客都为他说好话，并且封掉所有发表不利于它言论的IP，不然，还是按部就班的一步步的进行舆论引导，或澄清事实，或表明态度，或用一些XXX（此处涉及商业秘密）手段化解危机吧。

      为了品牌更长远的发展，也为了企业更宏伟的蓝图，近期的诸多品牌危机事件应该让诸多企业引以为戒。web2.0时代，品牌的危机公关系统也该升级到2.0版本了。

      封笔一周，KESO发布的首篇文章《谁是google的竞争对手》SONIA仔仔细细的拜读了3遍，一样还是很崇拜KESO的言辞犀利观点明确，一样很敬仰KESO在互联网行业的知识渊博与独到见解，但是第一次，Sonia反对KESO的观点。

      KESO认为Google进入中国后选择了百度做竞争对手是错误，Google真正的竞争对手应该是阿里巴巴，因为Google所有的产品优势都集中在其“商业引擎”模式上，而不是“搜索引擎”模式上：

Google是什么？我认为与其说Google是一家搜索引擎，不如说它是一架“商业引擎”或“经济引擎”。看看它的产品线，从AdWords/AdSense，到Google Apps，从Google Docs，到Google App Engine，绝大多数跟企业业务、生意、工作流、团队协作等直接相关。Google目前在全球拥有超过30个数据中心（地图），用于数据中心的花销，2006年是19亿美元，2007年是24亿美元。这些数据中心已经成为Google巨大的发电站，为Google不断增加的计算能力和存储能力，提供源源不断的能量。现在，通过Google App Engine，你就可以利用Google的存储、计算能力和数据资源，驱动你自己的业务，就像把你家卧室的电线，接到Google的“云”里。

     Sonia认为，Google作为一个不仅限于搜索引擎产品的IT品牌巨头，并没有把百度作为他的竞争对手。不错，Google在搜索引擎的本土化进程中，确实以百度为对手进行了一系列“竞争”，而最终百度依然稳占中国搜索引擎市场的绝对龙头老大地位，在“搜索引擎”这个单一产品的较量中，Google选择了百度，而且输给了百度——但这不是Google品牌与百度品牌的较量。

      Google早已是一种模式和规则，而百度只是一个平台。Google早已不是一个单一产品的品牌，在基于搜索引擎基础上延展出来的无数产品都足以让Google毫无竞争对手可言。Google利用其强大的平台创造了一个严密的无懈可击的Google模式，这个模式不仅吸引着上亿的普通网民，更给诸多企业提供了互联网最便捷优化的解决方案。Google把企业用户和普通用户紧密的联系在了一起，让所有不论使用Google任何一个产品的个体之间都产生了联系的可能——让用户更便捷的体验互联网、参与互联网，让企业主更便捷更有效的找到用户——Google打造了目前互联网世界最成功的营销模式和使用模式，Google在制定着互联网世界的游戏规则。百度所作的是在中国市场内尽可能的让自己的平台丰富，不断的推出新的产品，不断的扩大中国市场以及吸引更多的用户。但是百度始终无法把这个平台升级，一个又一个的产品不断的让百度进行着市场的扩张，但是这个在互联网世界里，百度只能跟随着Google的游戏规则亦步亦趋。

      Google是品牌，而百度只是产品的集群。Google在全世界拥有极庞大的Gfans群体，其规模和忠实程度不亚于Apple的信徒们。Google不断的带给人们惊喜，让Gfans和非Gfans不断热烈的讨论、猜想、争论。Google每推出一个新的产品以及任何一个小的动作都会引起整个互联网世界的哗然，随之而来的便是全世界的关注和大批迫不及待的使用者。百度同样拥有及庞大的用户群体，但是其用户群体大多是基于“产品黏性”而非“品牌黏性”——这两者之间的最大区别就是一旦有更好的更适合的产品出现，“产品黏性”将立即失效。百度贴吧也好，百度知道也好，百度搜索引擎也好，大批的用户在使用着百度的产品，而对于百度是什么，百度带给他们的品牌归属到底是什么，可能连他们自己也不清楚。

      Google没有竞争对手，百度不是，阿里巴巴也不是。他们可能是Google某一个产品或者某一些列产品的竞争对手，并且在某个市场他们甚至超过了Google，但是Google所在的高度和Google的雄心伟略是任何一个品牌都无法超越的。    

      还记得很多年前在广院（现在叫中国传媒大学了）读书的时候，一个老师专门用一节大课给我们讲“快乐营销”,当时听得很入迷（SONIA很少听课不睡觉），其实道理很简单——人们在心情愉悦的时候更容易接受广告所传达的信息。于是明白为什么那么多优秀的广告片采用了幽默的手法，为什么娱乐综艺类节目的贴片和植入广告卖的那么贵——因为接受度高。

      互联网的存在让更多娱乐营销变为可能，只是人们往往忽略了这一点，总是把关注点集中在流量、用户黏性、目标人群等这些常规指标上——SONIA同样觉得这些指标不但重要，而且应该是说是相当重要——但是为什么不在传播手法上多投入一些精力呢？比如说，和你的交流对象开个“小玩笑”。

      一个经典的案例相信许多人的印象深刻，MOTO L6的漫画广告

      虽然这条创意在最终体现产品的时候有点过于直白而缺乏了一些“耐人寻味”的意思，但不论如何这套漫画的的确给MOTO L6带来了不错的口碑和品牌价值认同。而且更重要的是，这套漫画的网络点击率非常高——试想，一个公司白领每天处理着各种的OFFICE文件，虚伪或者不虚伪的和客户沟通工作，偶然朋友发过来一条链接，点击进去是这样一组漫画，他当时会是怎样的感觉——虽不至于感激涕零，但也总会会心一笑吧。而很有可能，在接下来的短短一分钟时间内，整个办公室的人都会分享到这条信息——快乐总是更容易被用来和别人分享。

      所谓信息的传递，不是一条信息里你“放进去”什么，而是阅读者“拿出来”什么。“快乐营销”的魅力所在可能就是你“放进去”的其实很少，但是阅读者“拿出来”的却比你预想的更多。网络口碑传播起作用的关键首要，便是传播的信息源本身是否具有传播力。商业信息与非商业信息之间其实就差那么一点点，但就是这一点点，让诸多商业信息被网民本能的屏蔽了。在你的信息被网民理解成商业信息之前，用多媒体的娱乐手段把它简单的包装一下，哪怕最终人们终于明白——这又是一条广告，但也还是会欣然接受，因为他们从中获得了快乐。

      SONIA的TEAM最近正在创作一个系列的漫画（并不针对某一品牌，只是研究性的尝试），在这里拿出来和大家分享。更多的作品，SONIA会放在“eAds”这个页面里，不定时更新，有兴趣的朋友可以随时查看。（版权关系，可以转载，但还是要和SONIA打个招呼的，谢谢）

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