我们在做网络口碑营销的时候用到一个词：“意见领袖”，也就是所谓的“网络达人”、“网络舆论领袖”。常用的意见领袖传播模式非常简单而且清晰，针对某一行业的客户，我们寻找这个行业相关的“意见领袖”，与之沟通，并达成合作，由意见领袖来帮助客户完成我们既定的传播内容。

    “意见领袖”的商业价值非常明显：首先“意见领袖”在其专注的行业领域拥有非常高的“话语权”，拥有很多的“追随者”，他发布的信息能被更多的人看到并且相信；其次，“意见领袖”对他所专注的行业有着深入独特的解读方式，而丰富的信息内容和深入的解读方式正是口碑营销所需要的；再次，“意见领袖”是各大社区平台（尤其是BBS平台）非常重要的组成元素，他们刺激了社区的活跃，也因此他们发布的信息一般不太容易被删除（当社区管理疑似商业贴的时候）。

    我们经常会利用“意见领袖”来完成我们的传播任务，而且在执行中也发现意见领袖能够更好的帮助我们完成工作（他们发布的信息点击率和回复率都非常高，很容易制造关注度），甚至有公司在发现“意见领袖”的商业价值之后，专门针对意见领袖建立了体验营销平台，将意见领袖信息传播模式产品化。

    在最近的操作中也经常会思考一些问题，其实，我们对于“意见领袖”的操作，更多的是“拿来主义”——我们需要什么行业的意见领袖，就扑过去联系。但这些“意见领袖”，很多是“无品牌主义”的，或者根本不是我们服务客户的“忠实用户”。他们同样也意识到自己网络话语权的商业价值，于是像售卖媒体一样售卖自己的网络影响力。——如果用传统媒体形式去衡量，这条“价值链”是成立的，而且具有非常高的“分众效应”和“聚众效应”，甚至连带“媒体自身品牌力”也整合了进来，媒体价值非常之高。

    但或许，我们可以做的更好一些，将“拿来主义”变成“培养”，“培养”一个品牌真正的“意见领袖”。

    很多时候，我们把精力集中在寻找“意见领袖”或是判断一个ID是不是“意见领袖”，而忽略了他在帮助我们传播品牌信息的时候，他们是否真的了解和理解这个品牌，是否真的能把他在这个行业的“独到见解”与这个品牌相结合，去完成传播时候的我们所期望得到的“有价值内容”。

    一个“意见领袖”，可以同时为同一个行业的很多品牌服务，他不需要了解太多，只需要写一些感受，甚至是说我们事先已经规定好了的话语——广大网民看到，企业为之买单。

    近期和客户的沟通中，越发感受到“培养”品牌自己“意见领袖”的重要。

    我们讲“口碑营销”——“口口相传”，就是希望可以达到“一传十，十传百”的目的。“意见领袖”让我们有更好的网络发声位置，更容易实现“一传十”；而“十传百”需要的则是一种“意识形态的认同”。

    我们都有这样的经历：很多信息我们看到了，觉得没意思，就不再会拿出去和别人分享或者讨论——口碑的传播，到这里就截止了。我们大部分不痛不痒的论坛帖子就是这样——有人看，没人传。为了造成“口口相传”的“假象”，我们不停不停的发帖，用数量去“弥补”无法“口口相传”的事实。

    但是同样的，很多时候，我们看到一条信息，我们喜爱、认同、感触，因而和朋友分享、像同事传播、和家人讨论——因为意识形态上的某种共鸣，我们自发的成为了口碑传播的参与者——“好的口碑自己会走”，也是说的这个意思。

    “培养”舆论领袖，其实是某种程度上，尽可能的让“口碑传播”得到更多意识形态上的认同——只有当某个人真正成为一个品牌“信徒”的时候，加上他网络“意见领袖”的地位，才会出现1+1>2的效果。

    我会经常的跟身边的朋友说NIKE的好，从品牌到产品到各个方面，因为我自认为是NIKE的忠实用户，并为此而骄傲。我们经常讲“品牌忠诚度”，“培养意见领袖”其实某种意义上，就是从网络口碑传播的角度去做“品牌忠诚度”管理，并让“品牌忠诚度”拥有再次创造口碑的力量，让传播更具备延续性。

    相信我们的客户也不希望看到今天一个ID还在说自己好，明天就转去替其他品牌说好话——既然要把“意见领袖”媒体化，那索性就“媒体化”的更彻底一些。

    很庆幸现在有客户希望我们来做这方面的尝试，不单纯只是某一个或者某几个ID的关系建立，而是全方位的整合包括发布平台、单个ID、品牌了解、“线上”与“线下”等等诸多方面，开展全方位的深度网络“意见领袖”管理模式，也希望这次尝试过程可以让我们有更多的欣喜和发现。

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      互联网的信息是海量的，网站数目也是及其庞大的。每个网民上网的习惯不同，所使用的社会网络工具也不同，而一个很有意思的事实是，如此庞大的网络，如此浩瀚的信息海洋，如此复杂的网民构成，仍然会不定期的形成网络上的话题热点——能让大部分网民知道、关注或参与讨论的热点话题。

      近期来讲，比较典型的是“家乐福”事件，IM工具起到决定性作用的一次大型网络事件——民意，在这个事件中通过网络真实的表达并充分的传播。诸多传统媒体在对这个事件的报道中也多次提到了“帖子”、“网络调查”、“搜索量”等词汇。似乎通过这次事件，网民们懂得了团结的力量，学会了借助互联网实现自己的话语权。

      更近一个非典型例子是“512文传大地震”，说它非典型因为在这个事件的整个传播过程中，所有的门户型网站和所有的传统媒体的报道是被单一化的。如此“单一”的“高度”的信息覆盖，造成了当时的整个社会的唯一话题。传统媒体（尤其是电视媒体）和门户网站在这个事件中起到的力量是巨大的。网民在这次事件中显示出了前所未有的积极性，所有网站的流量和所有UGC类型网站的内容量都出现了暴增。

      中国的网民正在逐步的活跃起来，网民越来越多的产于到网络社会活动中来，越来越喜欢发表自己的意见和建立自己的网络社会关系：

      中国的博客数量已经超过了4200W个（可能这个数字不太准确）；

      天涯、MOP等大型社区纷纷获得了国际资金的亲睐；

      SNS社区一个借着一个兴起，光是校园这一块人群的争夺战就激烈非常；

      IM也不再是QQ和MSN两家独大的局面，诸多拥有各自优势的IM工具纷纷上线；

      ……

      越来越活跃的网民成就了一个又一个的网络热门话题，如此高关注度的一个又一个事件让商家看到品牌推广的机会，也让营销人看到了商业价值。于是“事件营销”、“话题营销”成了近期的热门字眼——所有的网民都成为了媒体资源，一个个话题就像CCTV1的黄金时段——足以让所有为品牌推广冥思苦想的人们兴奋不已。

      网络营销人做了许多的尝试，口碑营销这个新兴的营销模式也在不断的向前发展着。sonia曾经写过一些关于事件营销或者话题营销的文章，有批判性质的“红本女”和“兰董”，为他们只为获取PV而不顾品牌伤害的行为而遗憾；也有可以树立为成功典范的“封杀王老吉”。不论如何，网络话题事件的聚众效应和病毒扩散效应是不容置疑的，网络口碑营销对于品牌也是有极大的帮助价值的。

      近期在研究一些网络话题的时候发现一个很有趣的现象：人们喜欢把一些话题叫为“XX门”。

       可能最早的“XX门”事件是尼克松的“水门事件”（没有官方数据支持），那个事件里的“门”是真实的“门”。而后变出现了老克的“拉链门”、DELL的“换芯门”、意大利的“电话门”、CGX的“艳照门”等等等等。

      为什么人们喜欢把某一个事件叫为“XX门”？猜想，也许是在某次重大事件（这个事件可能就是“水门事件”）的传播中，媒体发现将一个复杂的事件描述，简化为几个字，更易于述说，更具有代表性和传播性。而大众在讨论这个事件时，“XX门”的叫法也让他们更快速的识别事件，并能快速的形成人际传播。

      当网路的“实用主义”（贾科布•尼尔森(Jakob Nielsen)近日发布其年度调查报告称，与数年前相比，目前70%的网民上网后直接查阅自己想要查看的东西，而对网络广告及其他网络应用软件并不太重视；如果不能搜索到自己想要的资料，他们不会像数年前那样有耐心，而会考虑更换搜索引擎）迅速的发展起来之后，“XX门”的叫法又有了一个更好的存在和发展理由：更便捷的搜索——人们在输入某个他们想获取信息的事件关键词时，不统一的叫法或不准确的描述可能会造成网民无法准确的获取信息。那么，一个被世人“默认的”、“统一”的叫法，可以快速的形成这个事件的统一名称，而让搜索结果更加全面和准确。

      PS：有一个奇怪的心理现象是，当某一个事件爆发时，sonia甚至希望能快点出现一个“XX门”的叫法，这样在讨论时，在搜索时，在传播时，能够更方便。（本心理现象仅代表个人）

      “XX门”的存在和经久不衰也许说明一个问题：对一个事件（网络事件）进行简单的命名、而且是适合网络语言的命名，可能会使其更容易被讨论和传播，并帮助其形成具有更大影响力的事件（网络事件）。

      当然，“XX门”只是被一些事件所用，并不是所有的网络事件都会以“XX门”的来命名。CIC写过很多专门分析网络词汇的文章，sonia在这里分享一个和网络事件有关的的小例子。

      512文传大地震后，范美忠老师将其自救而不救学生的行为公布到网上，并为自己的行为进行了辩护——这个事件由于其特定的发生背景和涉及到人类伦理道德而迅速形成了网络热门话题。网友们因此给范美忠起了个名字：“范跑跑”。有趣的是，在“范跑跑”这个名字诞生之后，“范美忠”这三个字逐渐被网友们遗忘，取而代之的就是“范跑跑”这三个字。从百度上针对这两个字的搜索量曲线上可以比较直观的看出来：

      虽然代表同一个人，但是“范跑跑”这个更简单更容易记忆也更具有事件代表性的词汇，快速的取代了“范美忠”，形成了一个网络事件的代名词并流传起来。

      “郭松民”老师近期因为在电视上怒骂“范美忠”一夜成名，但是在诞生了“郭跳跳”这个名字后，“郭跳跳”的网络搜索量一天之内快速超过了“郭松民”。

      上面说的是给一个事件起一个适合网络流行的“好名字”是能够帮助这个事件更快速的传播和形成更大的影响力的。

      “范跑跑”这个事件中，还有一个有意思的地方，是这个事件的“热门周期”，和“热度曲线”。

      其实观察一些网络热门事件就不难发现，很多热门事件的搜索量曲线都是很相似：快速的形成最高值，然后缓慢的趋向“0”——很像“长尾理论”的曲线。比如“汶川”、比如“ZD”、比如“王老吉”：

      而“范跑跑”事件的搜索量确实缓慢上升的，至今还没有到“峰值”的意思：

      而对比“范美忠”的搜索曲线，倒是更符合“网络事件”的搜索规律：

      当然，也许这个事件不太具备说服力。一方面因为事件本身的性质以及他所引发的社会讨论是逐步升级的，一方面也是因为后期不断的有新的话题加入进来（比如“郭跳跳”），刺激这个也许早就该平息的事件一次次的被人们提起。

      不论如何，“范跑跑”事件的发展过程，还是多少给了我们一些对于网络事件传播规律的启发：

      一个事件总是有爆发期和衰退期的，网络事件尤其如此，而且网络事件的爆发更快、更迅速，而衰退的也相对比较迅速。

      如果想保持一个事件有比较长的传播周期，不断的为期增加矛盾点和新的刺激事件应该是一个不错的做法。（比如五粮液的最美酒模——当然最美酒模的策划本身还是偏草根一些的，但是他的事件策划手法确实有值得学习的地方）

      文本简单探讨了关于网络话题的一些浅显的规律，借用马云在“赢在中国”中说的一句话：“成功的原因千千万万，失败的原因就那么几个”——对于网络事件营销也是如此。感谢诸多从事网络营销和口碑营销的前辈们不断的尝试，相信网络事件营销会给品牌带来越来越大的传播价值，也会给品牌带来越来越多的帮助。

      2008年6月10日凌晨，乔布斯又站上了那个全世界都熟悉的发布台，3G iphone终于揭开了它神秘的面纱。

      IT圈子一直是互联网上最活跃的一个群体，这个圈子到底有多活跃，一个圈群，以及这个圈群的意见领袖究竟能创造什么样的传播效果？

      从乔布斯发布3G iphone到现在不过十几个小时，远在大洋彼岸的中国，对于 3G iphone的报道已经不能用“铺天盖地”这四个字来形容了：

      几个搜索引擎的数据：

      百度网页搜索：8,350,000条

      百度新闻搜索：16,900条

      google网页搜索：4,900,000条

      google咨询搜索：1,695条

      简单浏览了一下门户网站的IT频道和IT门户，结果让人瞠目结舌：

      几乎所有门户网站的科技频道首页头条：

      几乎所有IT门户网站的首页头条：

      还有无数无数的首页头条，无数无数的新闻链接，这里就不一一列举了。

      同一时间查了一下“百度指数”和“google趋势”，很明显的在6月9日-10日都出现了一个小波峰：

      还记得当时iphone发布时候的“盛况”，几乎所有的IT网站都对其进行了铺天盖地的报道，之后无数的blog和BBS都参与了讨论，一时间内，iphone的信息从IT圈扩散至了整个互联网，iphone也成了家喻户晓的手机产品。

      苹果的传播力是可怕的，在中国亦然。让sonia有点吃惊的是中国的IT圈子对苹果的“友好”——短短十几个小时，各大网站的头条同时出现了3g iphone的报道。苹果的品牌力和影响力固然是一方面，但是苹果在EPR上下的功夫，同样是值得所有其他品牌学习的。

      相信接下来会是大量的blog文章以及BBS和SNS的传播（现在已经有很多了）。

      这也许是就是苹果的过人之处：它知道IT圈群的活跃，也深知IT圈群的影响力，它知道建立良好的网络媒体关系可以使苹果产品在发布的第一时间就成为人们关注的焦点。通过大量的EPR覆盖撼动IT圈子，让整个IT圈子为之兴奋是第一步，利用大量的领袖级自媒体传播是第二步，之后便可以形成滚雪球式的碎片式扩散了。

      网络口碑营销可以有很多种方式，不论是EPR还是BBS还是BLOG甚至是WIKI（Quicken借助Yahoo! Answers成为知知名的财务管理公司就是一个利用wiki获得成功的典型案例），都只是手段而已，如何适当的和纯熟的运用才是关键。

      就像苹果，它从最活跃的IT圈做起，并逐渐培养自己拥有撼动整个IT圈群的力量。它同样知道如何突破IT圈，让苹果成为整个互联网的流行——某一个圈群是相对封闭的，但是总有一些方式和手段可以让信息从一个圈群流入另一个圈群，并长此以往形成扩散。

      还记得汶川大地震刚刚发生不久，一大把的编辑问sonia要不要写一篇文章，关于灾难营销的，sonia拒绝了。然后写了如下的文章评论：

所谓“灾难营销”还是不要这么去叫的好，一个企业的企业责任心与社会责任感并不仅仅应该在出现在灾难的时候才显露。
危急时刻雪的中送炭是可以快速帮助一个企业快速树立良好的口碑的，在大灾难面前迅速的伸出援手，是一个企业社会责任感的体现。但如果以“营销”为目的，而非发自肺腑的自愿，这个行为只会让企业蒙受更多的指责。“慈善营销”大行其道的时候，也是有诸多企业趋之若鹜的。但是为什么后来做“烂”了——不是因为社会道德的沦丧，而是因为企业为了“作秀”而“慈善”。
比尔盖茨把慈善当作毕生的事业，其多年来建立的慈善公益形象不是简单的一两个善举或者一两个天文数字所能涵盖。李嘉诚常年慈善，没有人会关注某一个大灾难面前李先生会不会伸出援手——慈善已经成为李嘉诚的另一个优秀品质
如果一两个灾难就可以帮助一个企业树立它所期望的社会责任感形象，那么这个企业或许得到的是短期的声名远扬，但是长久下去，消费者一定会明白事实的真像。
像品牌的铸就是一个漫长的过程一样，一个企业的公益形象也应该发自肺腑的长期积累才能形成的。

      当王石和他的万科因为捐款过少而被网友抨击，当时觉得王石很可怜，他很多观点sonia是赞同的，尤其“慈善不是一朝一夕，慈善不是大喇叭喊出来”——前提是他真的也是这么做的话——但是他用错了处理方式，于是造成了万科前所未有的公关危机。

      CCTV赈灾捐款晚会应该是创造了有史以来最高收视率的节目，当时一边看晚会一边和一个在CCTV值班的朋友聊MSN。他说：“加多宝集团厉害，倦了一个亿！”于是在好奇心的驱使下，搜索了一下“加多宝”集团，才知道那是生产王老吉的集团。当时心情挺激动的，一个民营企业能这样的慷慨实属不易，而且，在sonia的认知范围里，王老吉其实并不是特别赚钱，大部分钱都用在了渠道建设和推广上。

      接下来的几天里，各个论坛里充斥了和王老吉有关的信息，大部分都是赞扬这个企业的，表示今后只喝王老吉。王老吉的贴吧里也一下子活跃了起来，褒奖之声不绝于耳。当时只是觉得奇怪，为何但是王老吉被如此多的提及，难道只是因为它捐款捐的多么？如果真是这样，sonia是真的宁愿相信王老吉是善有善报的。

      一篇名为“封杀王老吉”的帖子尤为火爆

作为中国民营企业的王老吉,一下就捐款一个亿,真的太恨了,网友一致认为:不能在让王老吉的凉茶出现在超市的货架上,见一罐买一罐,坚决买空王老吉的凉茶, 今年爸妈不收礼,收礼就收王老吉!
支持国货,以后我就喝王老吉了,让王老吉的凉茶不够卖!让他们着急去吧!

      这篇文章首次出现在天涯论坛就获得了极高的点击率，而后又被网友们疯狂转载。简单用“封杀王老吉 powered by discuz!”搜索了一下，百度出现了3350个结果——真是不小的数字！光是论坛的转载就超过3000多条。惊人的转载量、回复量和点击量让这个帖子登山了各大论坛的首页，也引起了传统媒体的关注，《北京晨报》就有一条关于这个帖子的报道：

这个“正话反说”的“封杀王老吉”倡议，昨天在天涯社区发出后，迅速成为最热门的帖子，很多网友刚看到标题后本来是要进去愤怒驳斥，但看到具体内容后却都是会心一笑并热情回帖。到昨天下午，个帖子几乎已遍及国内所有的知名社区网站与论坛。

      的确，当全部的网民都在支持王老吉的时候，一篇这样标题的文章的确会让人不得不看。简单的几句文字，很平实，却很有煽动力，不但导致了网友疯狂的转载，更直接鼓动起了网民对于王老吉的购买热情。于是，王老吉在多个城市的终端都出现了断货的情况。

      近日终于证实了一直以来的猜想，王老吉这次捐款行为的网络传播确实是人为操作的。

      姑且抛开道德什么的不谈，这次的网络事件营销做的确实漂亮。

      成功之一：借势（事件传播的土壤）。此处用“借势”这个词吧，说“灾难营销”有点太苛刻。王老吉的捐款数额是足以引起一片赞誉的，况且是在当时“比富（比谁捐款多）”的大舆论背景下。CCTV那场捐款晚会的收视率是不用质疑的，“一鸣惊人”是那场晚会赋予王老吉最大的收获（这可能比投放几个亿的广告效果都要好）。

      成功之二：策划（制造事件-病毒源本身）。网友是单纯的，也是容易被煽动的。王老吉捐款一个亿的“壮举”在接下来的几天里迅速成为各个论坛、博客讨论的焦点话题。但是话题是分散的，需要一个更强有力的话题让这场讨论升级。于是《封杀王老吉》成为了由赞扬到付诸实际购买行动的号令。创意本身契合当时网友的心情，使得可能平日里会被人痛骂为“商业贴”的内容一下子成了人人赞誉的好文章。

      P.S.：“标题党”这个词再次显示了它强大的威力，引人入胜的标题是话题成功的关键之一

      成功之三：推动（给病毒传播一个源动力）。病毒之所以能够扩散，除了病毒源“优质”之外，初期的推动也很重要。一个单贴，能够有如此大范围的影响，背后网络推手对于这个帖子的初期转载和回复引导至关重要。BBS营销在这个事件中显得尤为成功。首发天涯等大论坛，然后迅速的转载各个小论坛，之后，就可以依靠病毒自身的传播惯性去进行扩散了。

      P.S.：有时候回复也是需要技巧的，留心观察一些帖子就不难发现，当前几楼回复都是赞扬的时候，后面就很少出现反对的声音——舆论就是如此被引导的。

      《封杀王老吉》与《吃跨必胜客》有异曲同工之妙，相信《封杀王老吉》的作者也是受了必胜客那个经典的事件营销的启发。不过这里还是不得不赞扬一下《封杀王老吉》操作者的智慧、敏感以及对网络事件操作的熟练程度。

      从百度趋势上不难看出，“王老吉”的搜索量在5月18之后直线上升，而《封杀王老吉》的流量曲线比“王老吉”稍微滞后，但是搜索量是几乎相当的。

      任何事件都会有它的爆发期和衰退期，哪怕是大如汶川地震的事件（可能吧有一篇文章讨论了这个问题）。王老吉捐款一亿的“壮举”，以及以“封杀王老吉”为代表的一些列网络营销的热度也正在逐步的消退，最终会遵循互联网的“长尾理论”，无限的趋近于“零”。

      最后，写给“封杀王老吉”的操作者：

      这是你第一次做出让我刮目想看的“真正的”网络事件营销！抛开是不是利用了网民的爱国热情不谈，这个事件从策划到执行都是一次可以和《吃跨必胜客》媲美的经典营销之作。经典在它帮助品牌树立了形象，经典在它提升了消费者对于品牌的忠诚度，经典在它最终促进了销售，经典在它完美的运用了互联网的口碑传播力量！

      希望以后你真的能少用点美女，这个妹妹那个姐姐的，最终只能形成一份漂亮的以PV为核心的总结报告，而不能真正帮助品牌进行传播，“知道”和“了解”以及“认知”甚至“喜爱”是有本质的不同的。

      再次佩服你一下，也再次忠心的祝贺你又创造了中国互联网营销史上的一个经典案例。

      打靶归来（陪客户玩儿真人CS去了），看到MSN离线消息里，郑智前辈给Soina留了一个链接，“炳叔”写了篇评论文章，大概是说又有个做网络口碑营销的“骗子公司”出现了：

      近段时间，做网络口碑营销服务的公司如雨后春笋般层出不穷，有以KESO为首的IT界资深人士，有暗自下功夫苦苦钻研然后看重市场时机眼明手快的名不见经传人士，也有Sonia曾经的战友。其实网络口碑服务的兴起是必然，竞争对手多了是好事——一个市场有足够多的人开发才能发展的更为迅速，有更多的竞争对手战斗才会更精彩。Sonia是晚辈，能参与到这个市场的开拓工作中来已经感到三生有幸，更不用说有朝一日能成长为中坚力量占有一席之地的奢望了。

       网络口碑营销说来简单，实则复杂，Sonia有点担心越来越多的人会认为做网络口碑服务的公司就是BBS发帖子公司——已经有不少公司在做这样的事情，其承诺客户的方式就是多少多少主贴，多少多少回帖——以量取胜。BBS是整个网络言论很重要的一个组成部分，也是网络言论发表最活跃的地方，但是毫无技巧可言的让BBS充斥着客户的某一条或者某些条信息真的就有效么？

      BBS以某一个群体的共同兴趣点或社会属性点为基础，为有这些共同兴趣或属性的人提供了一个交流的平台，想在BBS为客户发布有价值的可以引起关注的帖子，至少要先搞明白这个论坛是干什么的，大家都在聊什么——这点职业基本素质有了，再做下一步也不迟。大部分专做BBS论坛传播的公司上来就跟客户承诺：我们能在天涯、MOP、新浪、搜狐……每天发多少多少帖子，保证回多少多少帖子——长此以往，不出半年，这个行业的信誉可能就毁了。