最近好几个品牌都爆出了负面新闻，而且有好几个事态已经扩大到及其严重的地步。从4月初到现在，Sonia仅仅是监测了一线门户的首页和频道首页以及一级综合论坛首页，就收获颇丰：

      也许JLF事件是个源起，让各大网站突然意识到揭露企业负面能够更容易的给自己带来流量和关注度；也许是最近网友的异常的参与讨论热情，让一些本来可以“小事化了”的事件逐步升级；又或者我们想的更“小人”一点，认为这些全都是AM公司散播出来的烟雾弹，只为了转移人们对JLF事件的注意力——不论是何种原因，最近频繁曝光的企业负面都应该给诸多企业主敲响警钟——web2.0时代，企业的危机公关预警系统该升级了！

      Sonia曾经写过一篇文章，“危机2.0时代，企业任重而道远”，其原因也主要是这段时间来愈发意识到，媒体形式的彻底变革（自媒体时代到来）让还停留在web1.0时代的认为靠把握官方媒体言论就可以左右舆论导向的企业危机公关系统脆弱的不堪一击。

      互联网的舆论“扩大器”效应已经十分明显，“企业新闻——媒体报道（不论是网媒还是非网媒）——网络转载——网民议论放大——更多社会关注——更多媒体关注——事件升级”——这是web2.0时代的信息传播及扩散模式。“网络使每一个带有怨恨的人都变成专家，使每一个有上网能力的人都变成记者。”——Eric Dezenhall一语道破现在网论力量的可怕。web2.0时代，企业的危机公关，尤其是网络危机公关变得艰巨而复杂。

      网络危机依然有规律可循，任何一个网络危机的发展都会经过“流言期——扩散期——爆发期——衰退期”这个运动曲线。掌握好危机发展的规律，或防患于未然，或抑止于摇篮，或事后信心重建，都可以成为有效的应对手段——只要企业处理得当，只要企业把握好与网民交涉的方式和引导舆论的方式。

      举个很简单的例子，在“艳照门”事件中，CGX和阿娇处理危机公关的手段高下就十分明显。“艳照门”爆发的十分迅速而且扩散极其广泛、且之前毫无预兆可言，对这件事情的“受害者”来说，提前的防患于未然基本不可能（除非CGX没干过这些事儿）。那么面对一个已经处于爆发期的危机，应该如何应对？作为公众人物（品牌），当事人必须出面给大众（消费者）一个交代，不然面临的可能就是演艺生涯尽毁（企业倒闭）的危险。

      简单的对比，CGX在处理这件事情的方法和技巧上显然比阿娇高明许多。两个人都分别面对公众进行了澄清：

      时间选择： CGX选择了肥姐刚刚去世而且又是元宵佳节的时间——其他热门事件的存在可以很有效的分流注意力

                        阿娇选择了“艳照门”爆发期，也是网友最津津乐道的时候。当时阿娇的言论被网友疯狂转载和议论

      方式选择： CGX选择了非常正式的新闻发布会形式，正式邀请记者，网络同步直播，显示出他诚恳的道歉态度。

                        阿娇选择了歌迷见面会，虽然公开、但却很随意的场合。

      沟通选择： CGX着正装，正式而严肃，且用英文沟通（不太容易被网友议论和转述，也没有中文语义那么丰富）

                        阿娇谈笑风生，轻松随意，且用中文沟通。于是网络上再次流行“很傻很天真”等带有鄙视意味的话语

      事件控制： CGX发言完毕迅速离开现场，并离港暂避，不给人们更多后续话题。

                        阿娇随后立即出席赈灾义演，随即被数千名网友投诉，其道歉也被人们视为“毫无诚意”

      最近网络出现的诸多危机大多有异曲同工之妙

      1.未能防患于未然：企业不重视自身检查，危机由内部爆发——这在任何一个媒体时代对于危机公关来说都是最重要的一个环节

      2.在危机刚刚开始时未能及时控制：可能一则消息最开始只是在一个地方网站的三级以下页面或者某一个不知名论坛的某个板块出现的，但正是因为企业没有很好的监测，而使得危机逐步升级，网友关注逐步升级，媒体报道也逐步升级

      3.事发后处理不得当：态度傲慢或是置之不理都会将一个本来不太严重的危机至企业于死地。大众的言论会因为企业的处理不当而从事件本身转移到整个企业上来，也会引来竞争对手加入其中添油加醋——事态最终扩大到无法挽回的地步。

      4.忽视网论的力量：网络媒体的信息传播速度是最快的，web2.0时代的网论甚至左右这传统媒体的方向。除非一个品牌有自信可以一夜之间让所有一级门户和所有论坛博客都为他说好话，并且封掉所有发表不利于它言论的IP，不然，还是按部就班的一步步的进行舆论引导，或澄清事实，或表明态度，或用一些XXX（此处涉及商业秘密）手段化解危机吧。

      为了品牌更长远的发展，也为了企业更宏伟的蓝图，近期的诸多品牌危机事件应该让诸多企业引以为戒。web2.0时代，品牌的危机公关系统也该升级到2.0版本了。

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      封笔一周，KESO发布的首篇文章《谁是google的竞争对手》SONIA仔仔细细的拜读了3遍，一样还是很崇拜KESO的言辞犀利观点明确，一样很敬仰KESO在互联网行业的知识渊博与独到见解，但是第一次，Sonia反对KESO的观点。

      KESO认为Google进入中国后选择了百度做竞争对手是错误，Google真正的竞争对手应该是阿里巴巴，因为Google所有的产品优势都集中在其“商业引擎”模式上，而不是“搜索引擎”模式上：

Google是什么？我认为与其说Google是一家搜索引擎，不如说它是一架“商业引擎”或“经济引擎”。看看它的产品线，从AdWords/AdSense，到Google Apps，从Google Docs，到Google App Engine，绝大多数跟企业业务、生意、工作流、团队协作等直接相关。Google目前在全球拥有超过30个数据中心（地图），用于数据中心的花销，2006年是19亿美元，2007年是24亿美元。这些数据中心已经成为Google巨大的发电站，为Google不断增加的计算能力和存储能力，提供源源不断的能量。现在，通过Google App Engine，你就可以利用Google的存储、计算能力和数据资源，驱动你自己的业务，就像把你家卧室的电线，接到Google的“云”里。

     Sonia认为，Google作为一个不仅限于搜索引擎产品的IT品牌巨头，并没有把百度作为他的竞争对手。不错，Google在搜索引擎的本土化进程中，确实以百度为对手进行了一系列“竞争”，而最终百度依然稳占中国搜索引擎市场的绝对龙头老大地位，在“搜索引擎”这个单一产品的较量中，Google选择了百度，而且输给了百度——但这不是Google品牌与百度品牌的较量。

      Google早已是一种模式和规则，而百度只是一个平台。Google早已不是一个单一产品的品牌，在基于搜索引擎基础上延展出来的无数产品都足以让Google毫无竞争对手可言。Google利用其强大的平台创造了一个严密的无懈可击的Google模式，这个模式不仅吸引着上亿的普通网民，更给诸多企业提供了互联网最便捷优化的解决方案。Google把企业用户和普通用户紧密的联系在了一起，让所有不论使用Google任何一个产品的个体之间都产生了联系的可能——让用户更便捷的体验互联网、参与互联网，让企业主更便捷更有效的找到用户——Google打造了目前互联网世界最成功的营销模式和使用模式，Google在制定着互联网世界的游戏规则。百度所作的是在中国市场内尽可能的让自己的平台丰富，不断的推出新的产品，不断的扩大中国市场以及吸引更多的用户。但是百度始终无法把这个平台升级，一个又一个的产品不断的让百度进行着市场的扩张，但是这个在互联网世界里，百度只能跟随着Google的游戏规则亦步亦趋。

      Google是品牌，而百度只是产品的集群。Google在全世界拥有极庞大的Gfans群体，其规模和忠实程度不亚于Apple的信徒们。Google不断的带给人们惊喜，让Gfans和非Gfans不断热烈的讨论、猜想、争论。Google每推出一个新的产品以及任何一个小的动作都会引起整个互联网世界的哗然，随之而来的便是全世界的关注和大批迫不及待的使用者。百度同样拥有及庞大的用户群体，但是其用户群体大多是基于“产品黏性”而非“品牌黏性”——这两者之间的最大区别就是一旦有更好的更适合的产品出现，“产品黏性”将立即失效。百度贴吧也好，百度知道也好，百度搜索引擎也好，大批的用户在使用着百度的产品，而对于百度是什么，百度带给他们的品牌归属到底是什么，可能连他们自己也不清楚。

      Google没有竞争对手，百度不是，阿里巴巴也不是。他们可能是Google某一个产品或者某一些列产品的竞争对手，并且在某个市场他们甚至超过了Google，但是Google所在的高度和Google的雄心伟略是任何一个品牌都无法超越的。    

      最近各大互联网巨头动作频频，推出五花八门的产品让网民应接不暇。这边GOOGLE黑板报还没看完，那边抓虾就拉开话题营销的战鼓；刚跟朋友聊着百度的个性化页面如何如何，那边淘宝的BTC正式试运行……真是你方唱罢我方唱，互联网的春天到了，似乎酝酿了一个漫长的冬季，惊蛰之后，全都爆发了。

      web2.0的发展趋势已经十分明朗，聚合必定是大势所趋——为什么要聚合？时间是有限的，网络是无限的，要把有限的生命投入到无限的互联网中——这是信仰，但是不切实际。于是“聚合”应运而生，一个可以让用户以最简单的方式参与最多的网络行为解决之道。

      当买方市场转变为卖方市场时，市场营销理论根基4P理论——产品（Product）、定价（Price）、分销（Distribution）、促销（Promotion），也随之进化成了以满足消费者需求为核心的4C理论——消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。互联网也是一样，当web1.0发展到web2.0的时候，网民成为了网络发展的核心推动力量，如何满足网民需求，如何更方便的让网民使用网络，成为了互联网发展的必然方向。

      前不久写过一篇文章，简单的构想了一个SONIA理想中的互联网模式（点击这里阅读）——一个足以满足互联网用户所有网络活动需求的“入口”，方便的连接到一切网络活动中，不再有FACEBOOK和MYSPACE的区别，不再有MSN和QQ的切换烦恼，更不需要有不停注册不同论坛ID而忘了密码的痛苦，一切都变得简单而丰富。

      widget似乎是目前看来最适应这个趋势的产品——充分的个性化，足够的延展性。但是还有一个问题，目前的互联网格局还是“各自为战”，那么widget建立在什么平台基础上就变得尤为重要。iGoogle借助Google丰富的产品和搜索引擎龙头老大的地位把GMAIL、GOOGLETALK、GOOGLEREADER、GOOGLEGROUPS、GOOGLEMAP等等聚合在了一起——很好很强大，但是本土化并不好，并不是指GOOGLE的汉化不好，而是GOOGLE的中国用户并不是主流群体。

      my yahoo面临着同样的问题，再加上yahoo的中文界面比英文界面的美观程度差的不是一星半点，所以my yahoo在中国还不如igoogle的使用度高。

      终于，中国的网民有福了。新浪——中国排名第一的综合型门户网站也推出了聚合产品。尤其让人兴奋的是，新浪不是像tom那样简单的抄袭了一下my yahoo，推出个首页个性化widget功能就草草了事，而是研发了一款属于新浪、综合了新浪所有优势的桌面widget产品——光是这一点，就足以让人对新浪刮目相看了——邯郸学步只能是步人后尘，创新才是企业发展的正道。

      不可否认，新浪的widget产品——新浪魔方是一款让人兴奋的产品：光是界面设计就非常华丽，十分符合80后甚至是90后的胃口——看来新浪志在高远。再说功能，现有的BETA版功能也非常让人佩服——把新浪所有优势资源都发挥到极致！新浪有用中国注册用户最多的社区平台和博客平台，把这两个平台和新浪门户打通，再置入IM工具，加上一系列的实用小插件——一个小小的新浪魔方基本上就可以完成你在网上大部分习惯性活动了。

      不得不佩服新浪的睿智，网民就是上帝，点击率就是钱。增加新用户以及巩固老用户的使用“黏性”就是决胜一切的关键。好的产品才能吸引好的用户，当有一天搜狐用户还在一个个的点击不同的二级频道页面，一个个的发着“好友”申请的时候，新浪魔方的用户已经聊着IM就把问题解决了——谁还会用搜狐？在还没有实现“天下大一统”之前，谁先利用自己的资源优势抢占了用户的大部分时间，谁就是胜利者。新浪告诉大家综合型门户网站可以做到，也告诉GOOGLE，也许在中国，还不是搜索引擎的天下。

      所谓“道高一尺，魔高一丈”，现在下结论还太早。新浪魔方还没真正被市场接受，以上的一切也只是SONIA的猜想。互联网“聚合之战”才刚刚打响，每天也许都有新惊喜。

      近日，在各大论坛出现《“死亡博客”事主王菲起诉天涯、大旗网和北飞的候鸟网站网管》的相关帖子，使原本已经退出网友视线的“姜岩跳楼”事件，又重新成为网友们关注的焦点。此帖发出后，立刻有大量的网友进行转载和评论，大批的博客也纷纷投入到评论队伍中来。

      姑且不谈这个事件所涉及的道德伦理，单从网络对传统媒体的影响以及网络对于人们真实生活的影响来说，网论力量之强大已经不可小视。

      “死亡博客”最早出现于网络，然后瞬间形成不可控制的爆炸趋势在网络上流传，人们竭尽所能的利用一切可利用的传播工具——BBS、SNS、BLOG、IM…等等等等去散播，“王菲事件”在2007年底到2008年初成为了人们茶余饭后的常谈，而为了纪念“死亡博客”事主姜岩而诞生的博客“北飞的候鸟”也瞬间创造了点击率的奇迹——但网论也只能是网论，它自由，但是无法形成主流——流行与主流之间，似乎有着一道极难跨越的鸿沟。

      于是即便“死亡博客”事件已经炒得人尽皆知，传统媒体对于此事的报道仍然寥寥无几，少数不多的几篇评论文章也仅仅是从伦理道德角度去评价。“死亡博客”事件的主战场仍然是网络。

      但是近日的事件升级终于让一直鞭长莫及的传统媒体有了用武之地，“死亡博客”的男事主由于名誉被侵害，隐私被暴露影响了其正常生活为理由，一纸诉状将评论此事最为激烈的三家网站告上了法庭——传统媒体的记者兴奋了，巨大的新闻价值和社会影响力让他们终于有机会在自己的媒体上刊登相关的报道了！

      这是一个具备了极高讨论价值的事件：原告可谓是众所周知，但是“千夫所指”。三个被告一个是中国最具影响力的论坛“天涯社区”，一个是代表了WEB3.0发展方向的“大奇”，一个是借助“死亡博客”事件而一夜成名的个人博客。整个事件争论的焦点又是一直众说纷纭的“网络隐私”问题。

      法院的判决结果众人翘首以盼。但是SONIA更关注的是这个事件中，网络媒体所扮演的角色和所起的作用。曾经SONIA写过一篇关于现代企业网络危机严峻性的文章（点击这里阅读文章）。把企业换作个人也是一样，WEB2.0的互动性和“自媒体”性，导致了2.0时代的网络媒体不仅仅是一个“舆论放大器”的作用——很多事件的发生就是源于网络，然后蔓延于网络，最终再由传统媒体的介入而使事件升级，之后再由网络媒体将之扩大。

      2.0时代的网络已经单纯的从“网民”互动，发展到了“网媒互动”甚至是“网政互动”。 “你的建议非常好，我在网上看到了。”——这是2003年5月，面对SARS疫情，HJT总书记在广州对防治一线医生所说的话，引起众生一片哗然。

      web2.0给了人们不仅仅是媒体“知”的权利，更富于了人们“说”的权利（公民权利里好像有这条，只是web2.0出现之前，一直无法真正实现）。都说舆论的力量是可怕的，在2.0时代，应该说网论的力量是可怕的。SONIA相信大部分的媒体记者也是网民，他们的消息来源和灵感来源主要也来自于网络，前阵子热炒的“华南虎”事件就是一次成功的网络媒体和传统媒体亲密无间的合作。

      一个嗅觉敏感的传媒人可以敏锐的察觉到什么事件即将成为热门事件，一个出色的广告人可以利用热门事件帮助企业传播品牌，而一个优秀的策划人可以运筹帷幄，操纵一个事件并植入品牌信息。

      web2.0时代，不论人还是品牌，都将成也网论，败也网论。

       网络进入了2.0时代，随着信息的单方面传播变为互动式交流；从以前只有网站（媒体）本身有话语权发展到人人皆媒体的“自媒体时代”，信息的传递和舆论的引导方式发生了本质的变化。 

      2007年CNNIC最新的统计数据表明，中国的互联网用户已超过2.1亿，而每天平均的上网时间已经达到3.8小时，如此庞大的网民基数每天在网络上同时浏览着及同时发布着数以亿计的信息。

      既然如此庞大的信息量，按道理说应该是除了占绝对主导地位的几家门户网站（SINA、SOHU等）发布的信息之外，大部分的信息是很难被共享或者获取的。换句话说，一个信息如果被半数以上的网民得知、传播并讨论，那么它应该是发布在拥有极大浏览量的大型门户网站才有可能实现的。

      但是一个奇怪的现象发生在WEB2.0时代，我们大部分人都熟知的事情，大部分并不是起源于大型门户网站。比如前阵子热炒的“华南虎”、“艳照门”事件，经久不衰的“FRJJ”等等，都是起源于一些BBS或者是某个人的BLOG，然后迅速的被网友们转载、讨论，形成病毒性的扩散趋势，最终蔓延了整个互联网，甚至引发了诸多电视媒体和平面媒体的争相报道。

      WEB2.0时代由亿万个“自媒体”组成的庞大的错综复杂的信息传播网络，对于信息的传播力以及扩散力已经被许多企业所重视，也有许多品牌深受其害——著名的DELL“换芯门”事件就是最典型的例子。2006年美国《销售与市场》的一份报告表示，当年企业66%负面报道来自于网络。负面信息的扩散远比正面信息的传播来的迅速——人们的“好奇”心里加上网络的“草根性”及一些网络“推手”的推波助澜，使得一旦企业的负面信息出现就会迅猛的形成扩散趋势。

      源自网络——迅速扩散——形成话题——网络再扩散——传统媒体跟进报道——事态扩大——网络再热议，这便是现在WEB2.0时代的信息扩散形式。传统媒体的大部分信息源已经来自于网络，而传统媒体自身的可信度及权威性对于信息性质的提升又起到推波助澜的作用。

       一个品牌的建立需要耗费极大的精力和耐心，而随着危机2.0时代的到来，一个小小的企业负面都可能对品牌形成致命的打击。危机2.0时代，人们“知”的权利得到极致的放大，而“媒体”的话语引导权也慢慢的被广大的网民所掌控——企业，任重而道远。